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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문선호 (부경대학교) 조태수 (부경대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제59권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
377 - 388 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2015.02.59.377

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This study is aimed at looking into the influence of the emotional aspect of an employee working at a driving range, which could occur due to the change between the emotional labor demanded by the employer of the driving range and the employee’s own feelings, on the service provided to a customer, and providing its consequential sequential implications. As the result consequent on such a process, this study suggested that the emotional labor of an employee working at a driving range had a positive influence on personal social services, face-to-face services, and response services, and this study is intending to make a conclusion as follows: First, this study learned that the employees at a driving range were making efforts for benefits of an organization rather than their own interest in order to achieve the organizational purpose in various service circumstances. Such an aspect is judged to have a positive influence on customers’ feelings, leading to their satisfaction with se-r vices provided by the driving range. Accordingly, if the management of a driving range informs the employees about this favorable aspect, and creates an additional facility or environment needed by employees, it might work as the opportunity to be a big impetus to employees themselves. Second, it might be safely said that the employes at a driving range are making a lot of effort from the aspect of providing customer service. Accordingly, it is judged that if the management of a driving range comes up with the plan for enhancement and effort to make it possible to have special relations with employees, it might be helpful to the management i n additional benefit occurrence. Third, this study thinks that now is the time for the management to place se-r vice differentiation for customers above others in order to be helpful to management. Accordingly, this study definitely puts emphasis on the fact that now is about the time for the management to make effort to upgrade customer service in combination with efficient employee management in order to strengthen competitiveness of a driving range on the basis of this research result.
#emotional labor #personal social services #face-to-face services #response services

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (55)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고미현 / 2008 / 인터넷 커뮤니티에서 사용자 참여가 밀착도와 지속적 이용의도에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18 (2) : 41 ~ 72 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 권기남 / 2011 / 레크리에이션 지도자들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (46) : 667 ~ 678 dbpia 3. [단행본] - 김대업 / 2009 / AMOS A to Z: 논문작성절차에 따른 구조방정식 모형분석 / 학현사 google schola 4. [학위논문] - 김보성 / 2009 / 감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김성일 / 2011 / 생활체육지도자의 감정노동과 직무소진, 직무만족 및 이직의도의 관계 / 한국체육학회지 50 (3) : 333 ~ 344 google schola

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