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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤원수 (제주발전연구원)
저널정보
한국지방행정연구원 지방행정연구 지방행정연구 제32권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
247 - 266 (20page)

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본 연구는 제주특별자치도 공무원을 대상으로 조직문화가 고객지향성과의 관계에 대해 검증하였다. 조직문화는 경쟁가치모형의 관계지향적문화, 혁신지향적문화, 과업지향적문화, 위계적지향문화를 선정하였다. 선정된 주요 요인을 통해 고객지향성과의 관계를 살펴 보았다. 첫째, 조직문화에 대한 인식차이를 검증한 결과 성별 특성의 경우 혁신지향적문화에서 유의수준의 차이가 있는 것으로 나타났으며, 연령 특성의 경우에서는 유의수준의 차이가 없는 것으로 나타났다. 직급 특성의 경우 과업지향적문화, 위계지향적문화에서 유의수준의 차이가 있는 것으로 나타났으며, 근무기간 특성의 경우 과업지향적문화, 위계지향적문화에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조직문화와 고객지향성 간의 관계를 분석한 결과 제주특별자치도 공무원의 조직문화 요인 중 위계지향문화는 고객지향성에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 멘토 및 의사소통 강화, 창의성 개발 지원, 균형적 조직운용, 리더의 조정자 역할 강화를 제안한다.
#relationship-oriented culture #innovation-oriented culture #performance-oriented culture #hierarchy-oriented culture #customer orientation

목차

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참고문헌 (26)

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금홍섭 / 2013 / 정책과정에서의 지역NGO와 지방정부 간 협력적 거버넌스 관계 구축에 관한 연구: NGO활동가와 공무원 간 인식차이를 중심으로 / 사회과학연구 22:41~66 google schola 김귀명 / 2007 / 서울시 고객 중심적 조직문화 형성 방안 google schola 김순기 / 2011 / 조직문화와 조직성과간의 관계에서 PSM 이용과 조직학습의 매개효과에 관한 연구: 공공기관을 중심으로 / 서강경영논총 22(2):1~37 google schola 김호정 / 2002 / 한국행정문화연구와 경쟁가치모형 / 한국정책학회보 11(3) dbpia 박주상 / 2009 / 경찰의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경찰학회보 11(4):193~220 dbpia

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