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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이길자 (경북전문대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제9권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
1,009 - 1,020 (12page)

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항공객실승무원의 유니폼은 항공사의 이미지에 지대한 영향을 미치는 인적 서비스로서 상징성과 심미성 그리고 기능성을 가지고 있다. 항공사는 그동안 이 유니폼의 디자인과 직물 그리고 사용법을 일방적으로 선택해왔다. 하지만, 착용자인 승무원들이 과정에 상향식으로 참여하면 업무만족도와 항공객실서비스의 품질이 함께 향상되는 효과를 낳을 수 있다. 이 논문은 객실승무원들의 복장규정에 관한 국내외 선행연구를 검토한 후 그들의 유니폼과 항공문화의 변천사를 고찰하고, 해외연구를 통해 승무원들과 그들의 유니폼에 관련된 제 사항들을 조명한다. 그 결과 그들이 복장규정의 결정절차에 능동적으로 참여할 경우 긍정적인 효과가 나타날 것임을 밝히고, 이와 관련하여 미비한 NCS학습모듈의 개발을 촉구할 것이다. 그동안 객실승무원의 유니폼은 의류디자인 분야에서 더 많이 연구되었지만, 직원들에게 강력한 행동규범으로 작용하고 있기 때문에 그들의 사기와 복지의 측면에서라도 항공경영학의 연구주제로서 신중하게 논해져야 한다.
#Cabin Crew Members #Uniform Code #Job Satisfaction #Quality of Cabin Service #NCS Learning Modules

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