Fuzzy MCDM approach for evaluating intangible resources affecting port service quality

Ji Yeong Pak; 여기태; Vinh Van THAI

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자료유형: 학술저널

저자정보: Ji Yeong Pak (Incheon National University) 여기태 (인천대학교) Vinh Van THAI (RMIT University Australia)

저널정보: 한국해운물류학회 The Asian Journal of Shipping and Logistics The Asian Journal of Shipping and Logistics Vol.31 No.4

발행연도: 2015.1

수록면: 459 - 468 (10page)

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Intangible resources consist of soft resources such as knowledge, information and capabilities. It is important for ports to enhance intangible as well as tangible resources to obtain sustainable competitive advantage. In this connection, this study aims to identify port intangible resources which may contribute to the delivery of port service quality and to propose a fuzzy TOPSIS approach to solve the port choice problem focusing on intangible resources. Fuzzy TOPSIS is appropriate to assist decision making with ambiguous and uncertain problems such as port choice with respect to intangible resources. In this paper, five port intangible resources were identified and evaluated and five leading container ports in the Asia-Pacific region were assessed in terms of their intangible resources. A survey questionnaire was sent to 21 experts who are working in shipping companies in Korea and involved in the selection of ports. It was found that customer and relational resource contributes most to the delivery of port service quality while Hong Kong appeared to be the port where intangible resources were most highly evaluated. This research helps to enrich the literature on port service quality and port choice evaluation. Its findings can also be used as guidelines for port managers to prioritise resources that may have greater influence on the delivery of port service quality and the subsequent training and education programs.

참고문헌 (43)

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ANG, S. H. / 2009 / Building intangible resources: the stickiness of reputation / Corporate Reputation Review 12(1):21~32

AWASTHI, A. / 2011 / A hybrid approach based on SERVQUAL and fuzzy TOPSIS for evaluating transportation service quality / Computers & Industrial Engineering 61:637~646

BARNEY, J. B. / 1991 / Firm resources sustained competitive advantage / Journal of Management 17(0):99~120

BAXTER, R. / 2004 / Measuring intangible value in business-to-business buyer–seller relationships: an intellectual capital perspective / Industrial Marketing Management 33:491~500

CARMELI, A. / 2004 / Assessing core intangible resources / European Management Journal 22(1):110~122

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이 논문의 저자 정보

Ji Yeong Pak

소속기관 인천대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 1 이용수 2

여기태

소속기관 인천대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

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Vinh Van THAI

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주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 7 이용수 2

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