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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유승희 (이화여자대학교) 차희원 (이화여자대학교)
저널정보
한국광고학회 광고학연구 광고학연구 제26권 제7호
발행연도
2015.1
수록면
27 - 57 (31page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성
유승희 ,  김수진 PR연구 2022.09 학술저널

2015

위기책임성, 명성위기유형, 위기대응전략이 메시지 효과와 기업명성에 미치는 영향 : 정서의 매개효과
유승희 언론홍보영상학과 2015.01 학위논문
위기책임성, 명성위기유형, 위기대응전략이 메시지효과와 기업명성에 미치는 영향: 정서의 매개효과
유승희 ,  차희원 광고학연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 위기책임성, 명성위기 유형, 위기대응전략, 정서, 위기대응전략의 메시지효과, 기업명성 즉 CA명성과 CSR명성 등 각 변인 간의 연관성을 논의하고자 하였다. 이를 통해명성위기 유형이 위기책임성과 더불어 새로운 위기 유형 세분화 변인의 역할을 할 수 있는지 검증하고자 하였다. 또한 공중의 정서 반응을 이해하는 것이 중요해짐에 따라 정서와 다양한 위기커뮤니케이션 관련 변인과의 관련성을 검증하고자 하였다. 이에 따라 본 연구는 연구모형과 연구문제를 설정하고 2(낮은 위기책임성/높은 위기책임성)X2(CA명성위기/CSR명성위기)X3(희생양만들기/환심사기/사과)의 집단 간 설계를 통해 검증하였다. 연구결과, 명성위기 유형은 위기대응전략 유형과 상호작용하여 메시지효과에 영향을 미쳤으며, 위기책임성과 상호작용하여 기업의 CSR명성 인식에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 이러한 각각의 영향 관계에 있어 분노가완전매개역할을 한다는 것을 검증하였다. 본 연구는 지금까지 인상관리학 및 심리학 중심으로 연구되어온 긍정성편향 및 부정성편향을 토대로 한 명성위기 유형을 실증적으로 검증하여 위기커뮤니케이션 논의를 확장시켰다는 의의가 있다. 또한 정서와 명성위기 유형, 위기책임성, 위기대응전략, 메시지효과, 기업명성 간의 관계 검증함으로써 특히 분노가 공중의 기업명성 인식에 미치는 영향을 실증적으로 확인했다는 점에서 의의가 있다.
#Crisis management #the types of crisis #Reputational crisis #emotion #Corporate reputation #CA reputation #CSR reputation

목차

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참고문헌 (64)

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김영욱 / 2002 / 위기관리의 이해 : 공중관계와 위기관리 커뮤니케이션 / 책과 길 google schola 김영욱 / 2006 / 우리나라 조직의 사과 수사학 : 신문에 난 사과광고문의 내용과 수용여부 분석 / 광고학연구 17(1):179~207 dbpia 김영욱 / 2004 / 한국인의 집단주의 성향과 귀인 성향, 그리고 위기 커뮤니케이션 수용 간의 관련성: 국가위기로서의 IMF 상황을 중심으로 / 한국언론학보 48(4):271~298 dbpia 김윤지 / 2012 / CSR 적합성과 위기 발생 영역, 위기 대응 커뮤니케이션이 기업에 대한 태도에 미치는 영향 / 광고학연구 23(8):61~85 dbpia 백진숙 / 2006 / 사과광고의 메시지 유형에 따른 공중의 반응 연구 / 한국광고홍보학보 8(2):184~229 dbpia

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