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저자정보
신영균 (서강대학교) 김수연 (서강대학교) 김지윤 (서강대학교)
저널정보
강원대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제60집 제1호
발행연도
2021.4
수록면
75 - 119 (45page)
DOI
10.22418/JSS.2021.4.60.1.75

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이 연구는 기업의 위기 유형을 기업 범죄를 기준으로 분류하는 시도를 하였으며, 기업의 위기 특성(위기 유형, 위기 주체)과 위기 후 커뮤니케이션이 공중의 기업에 대한 부정적 감정(실망, 분노), 부정적 행동 의도(부정적 커뮤니케이션 의도, 타브랜드 대체 의도), 구매의도에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 일반인 365명을 대상으로 위기 유형 2(갑질 vs 탈세) × 위기 주체 2(기업 vs CEO) × 위기 후 커뮤니케이션 2(사과 vs 침묵) 집단간 요인 실험을 진행하였다. 연구 결과, 위기 유형은 분노와 부정적 커뮤니케이션, 타브랜드 대체 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로 갑질 위기가 탈세위기보다 더 부정적인 영향을 나타났다. CEO 위기는 기업 위기에 비해 더 큰 실망과 분노를 일으키게 했으며 사과는 침묵보다 실망, 분노, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 유의미하게 영향을 미치며 보다 긍정적인 태도를 야기했다. 흥미롭게도, 세 가지 독립변인의 주효과는 모두 유의미했지만, 상호작용효과는 유의미하게 나타나지 않았다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 가설과 연구문제
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (103)

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