기업 범죄 위기 유형, 위기 주체, 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 부정적 위기 감정, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 미치는 영향

신영균; 김수연; 김지윤

doi:10.22418/JSS.2021.4.60.1.75

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신영균 (서강대학교) 김수연 (서강대학교) 김지윤 (서강대학교)

저널정보: 강원대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제60집 제1호

발행연도: 2021.4

수록면: 75 - 119 (45page)

DOI: 10.22418/JSS.2021.4.60.1.75

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이 연구는 기업의 위기 유형을 기업 범죄를 기준으로 분류하는 시도를 하였으며, 기업의 위기 특성(위기 유형, 위기 주체)과 위기 후 커뮤니케이션이 공중의 기업에 대한 부정적 감정(실망, 분노), 부정적 행동 의도(부정적 커뮤니케이션 의도, 타브랜드 대체 의도), 구매의도에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 일반인 365명을 대상으로 위기 유형 2(갑질 vs 탈세) × 위기 주체 2(기업 vs CEO) × 위기 후 커뮤니케이션 2(사과 vs 침묵) 집단간 요인 실험을 진행하였다. 연구 결과, 위기 유형은 분노와 부정적 커뮤니케이션, 타브랜드 대체 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로 갑질 위기가 탈세위기보다 더 부정적인 영향을 나타났다. CEO 위기는 기업 위기에 비해 더 큰 실망과 분노를 일으키게 했으며 사과는 침묵보다 실망, 분노, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 유의미하게 영향을 미치며 보다 긍정적인 태도를 야기했다. 흥미롭게도, 세 가지 독립변인의 주효과는 모두 유의미했지만, 상호작용효과는 유의미하게 나타나지 않았다.

#기업 범죄 위기 유형 #위기 주체 #위기후 커뮤니케이션 #부정적 위기 감정 #부정적 행동 의도 #구매 의도 #Crisis Types of Corporate Crime #Locus of Crisis Responsibility #Crisis Communication Strategy #Negative Emotions #Negative Behavior Intentions #Purchase Intention

참고문헌 (103)

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고영태 / 국민 95%가 스마트폰 사용…보급률 1위 국가는?

곽원일 / 2002 / 소비자 감정 반응의 유형과 차원성에 관한 연구 / 대한경영학회지 15(4):155~171

구장옥 / 2015 / 공익연계마케팅 활동이 구매의도에 미치는 영향:기업정당성의 매개적 역할을 중심으로 / 대한경영학회지 28(12):3211~3233

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