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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권지현 (서강대학교) 김수연 (서강대학교)
저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제62권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
165 - 198 (34page)
DOI
10.20879/kjjcs.2018.62.1.006

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

기업의 위기 커뮤니케이션 전략과 그 전략의 활용 시점이 공중의 고객 기반 브랜드 자산 및 부정적 조직-공중 관계성에 미치는 영향
권지현 ,  김수연 한국언론학보 2018.02 학술저널

2017

국내 기업 위기 전략과 시점의 차이가 기업의 브랜드자산 및 부정적 조직-공중 관계성에 미치는 영향
권지현 신문방송학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 위기 커뮤니케이션 전략과 그 전략의 활용 시점이 공중의 고객 기반 브랜드 자산 및 부정적 조직-공중 관계성에 미치는 영향에 대해 알아보고자 3(기업의 위기 커뮤니케이션 전략: 수용/방어/침묵) X 2(기업의 위기 커뮤니케이션 시점 : 신속 대응/지연 대응) 집단 간 요인설계로 실험을 진행하였다. 분석 결과, 위기 커뮤니케이션 전략 가운데 수용전략은 방어전략과 침묵전략보다 공중의 고객 기반 브랜드 자산에는 더 긍정적으로, 부정적 조직-공중 관계성에는 덜 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전략 활용 시점과 관련해서 신속한 위기 커뮤니케이션 전략의 활용이 지연된 전략보다 공중의 고객 기반 브랜드 자산에는 더 긍정적으로, 부정적 조직-공중 관계성에는 덜 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독립변인 간 상호작용 효과는 고객 기반 브랜드 자산 및 부정적 조직-공중 관계성에 모두 나타났는데, 특히 방어와 침묵전략을 비교했을 때 위기 발생 직후 침묵전략의 활용은 방어전략보다 브랜드 자산 및 부정적 조직-공중 관계성에 더 부정적으로 나타났지만, 위기가 터진 이후 어느 정도 시간이 흐른 후에는 침묵전략이 방어전략보다 종속변인에 더 긍정적으로 나타나는 상호작용효과를 발견할 수 있었다.
#위기 커뮤니케이션 전략 #위기 커뮤니케이션 시점 #기업의 고객 기반 브랜드 자산 #부정적 조직-공중 관계성 #위기 커뮤니케이션 이론 #Crisis communication strategy #crisis communication response time #corporation's brand equity #negative dimensions of organization-public relationships #Crisis communication theory

목차

1. 연구 배경 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구 문제 및 가설
4. 연구 방법
5. 연구결과
6. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (77)

참고문헌 신청
[학위논문] - 강주연 / 2008 / 위기커뮤니케이션과 책임성 인식이 공중관계성의 변화에 미치는 영향 연구 : 비영리조직(Non-Profit Organizations)을 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김석주 / 2013 / 소셜네트워크(SNS)를 활용한 위기관리 방안 모색: 미국 사례를 중심으로 / 한국테러학회보 6 (2) : 5 ~ 21 google schola [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2004 / 정치인의 이미지회복 커뮤니케이션 분석 : 김영삼 대통령의 IMF 사태 관련 언변 중심 / 광고학연구 15 (5) : 397 ~ 421 google schola [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2006 / 우리나라 조직의 사과 수사학 : 신문에 난 사과광고문의 내용과 수용여부 분석 / 광고학연구 17 (1) : 179 ~ 207 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2004 / 한국인의 집단주의 성향과 귀인 성향, 그리고 위기 커뮤니케이션 수용 간의 관련성: 국가위기로서의 IMF 상황을 중심으로 / 한국언론학보 48 (4) : 271 ~ 298 dbpia

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