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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박춘우 (동양대학교)
저널정보
국방대학교 국가안전보장문제연구소 국방연구 국방연구 제58권 제4호
발행연도
2015.12
수록면
63 - 90 (24page)

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본 연구의 목적은 “구제역 사건”과 “천안함 폭침사건”을 사례로 정부가 위기상황에서 어떤 커뮤니케이션 전략을 사용하였고, 국민의 인식에는 어떤 영향을 미쳤는지 살펴봄으로써 효과적인 위기대응을 위한 위기 커뮤니케이션 전략을 제시하는 것이다. 정부의 이미지 회복 전략을 비교 분석한 결과, ‘구제역 사건’에서 정부는 방어적인 전략과 수용적인 전략을 동시에 사용하여 조직 피해를 최소한으로 줄이고자 하였음에 비해 ‘천안함 폭침사건’에서 국방부는 방어적인 전략 위주로 위기유형과 책임수준에 따른 위기 커뮤니케이션 전략을 상황에 맞게 사용할 필요가 있었다. 언론에 반영된 정부의 전략은 높은 책임성과 초기대응 실패로 인해 위기단계별로 전개 및 절정단계에 다수 반영되었으며, 언론사별로 정부가 의도한 것과는 다른 프레임의 관점을 알 수 있었다. 전체적으로 정부의 이미지 회복 전략의 특징은 초기 대응의 부실로 책임성과 위기상황에 적합하며 체계적인 위기커뮤니케이션 전략을 사용하지 못한 것으로 이해할 수 있다. 또한, 이러한 정부의 이미지 회복 전략은 언론 보도와 여론 변화를 고려할 때, 수용자인 국민의 위기 인식과 정부신뢰에도 영향을 주었음을 확인할 수 있었다.
#위기관리 #위기 커뮤니케이션 #이미지 회복전략 #천안함 폭침사건 #정부신뢰 #crisis manaement #crisis communication strategy #image restoration strategy #'ROKN frigate Cheonan sinking incident' #government trust

목차

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국립수의과학검역원 / 2010 / 구제역 역학조사 보고서 google schola 국방부 / 2010 / 천안함 피격사건 언론보도 분석 최종보고서 google schola 국방부 / 2011 / 국방부 천안함 피격사건 백서 / 국방부 군사편찬연구소 google schola 김녹범 / 2001 / 바람직한 국가위기관리 체계 / 국가안보전략연구소 google schola 김대욱 / 2008 / 정부신뢰가 참여에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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