친환경 농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트 이미지와 서비스 품질이 신뢰, 고객만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향

주윤황; 조희영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주윤황 (장안대학교) 조희영 (장안대학교)

저널정보: 피터드러커 소사이어티 창조와 혁신 창조와 혁신 제8권 제3호

발행연도: 2015.1

수록면: 117 - 148 (32page)

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본 연구에서는 최근 급속하게 성장하고 국내 친환경농산물 시장에 주목하고 이에 향후 긍정적인 발전방안을 모색하고자 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 이용하는 소비자를 대상으로 연구를 진행하여 다음과 같은 연구 결과를 얻을 수 있었다. 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 서비스품질 요인 중 디자인품질과 결과품질은 제품신뢰와 기업신뢰 모두에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트 이미지 요인 중 사이트의 시각적 매력과 구매 후 서비스가 제품신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업신뢰에는 배달의 비용과 시간, 구매 후 서비스 요인이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트의 시각적 매력, 배달 비용 및 시간, 구매 후 서비스가 해당 사이트의 이미지에 보다 긍정적 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있으므로, 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰 운영 시 이에 대한 전략방안을 강화한다면 제품 및 기업에 대한 신뢰를 확보할 수 있을 것으로 판단된다. 그리고 제품신뢰는 지속적 사용의도에서만 유의미한 결과를 나타내고 고객만족에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 제품에 대한 신뢰가 주로 디자인품질, 결과품질, 사이트의 시각적 매력 및 구매 후 서비스 등에 의해 형성되었기 때문으로 여겨진다. 반면, 기업에 대한 신뢰가 높을수록 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 지속적으로 방문할 의도가 높게 나타났는데 이는 안전한 먹거리에 대한 소비자들의 기대가 기업에 반영된 것으로 추측할 수 있다. 마지막으로 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 제품 및 기업에 대한 신뢰를 강화한다면 고객만족 및 지속적 사용의도가 증가하여 매출향상에 기여할 수 있을 것으로 여겨진다. 본 연구결과에서 나온 내용을 기반으로 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 구축하고 운영한다면 지속적으로 성장하고 있는 친환경농산물 시장에서 전문 인터넷쇼핑몰이 보다 발전된 상황을 창출할 수 있을 것으로 여겨져 이러한 부분에서 이론적, 실무적 시사점을 본 연구가 제공한다고 할 수 있다.

This study was focused on the recent rapid growth and domestic agricultural markets and eco-friendly way to explore this further positive development of environmentally friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall conduct research targeted at consumers use to obtain the following results. Eco-friendly design factors produce professional quality of service quality and results of the quality of the Internet shopping mall appeared to influence statistically on both product reliability and business confidence. In addition, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall site Images factor after purchasing the visual appeal of the site of the service showed that affects product confidence, business confidence has to be on the significant impact the cost and time, purchases after the service factor of delivery it appeared. In other words, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall on the visual appeal of the site, the delivery cost and time, so after purchase service should be construed as impact positively impact than the image of the site, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall and Strategies for it during operation If it is determined to be strengthened to ensure confidence in the product and the company. And trust products only shows a significant degree of continuous use, the results showed that customer satisfaction is not significant. This is considered to be mainly due to confidence in the product design quality, quality of results, the site's visual appeal and the purchase after it was formed by the service. On the other hand, the higher the confidence in the company was shown a high intention to continue to visit the eco-friendly agricultural products, which is specialized in internet shopping consumer expectations for safe food can be assumed to reflect the enterprise. Finally, if you specialize in environment-friendly agricultural products and strengthen confidence in the company's Internet shopping believed to be able to contribute to sales improved by the degree of customer satisfaction and continued use increases. If you build an eco-friendly agricultural products specialize in internet shopping mall based on the information from this study operated continuously growing eco-friendly agricultural products in these areas considered to be able to create a more advanced situation specializes in internet shopping is on the market theory, the practical implications that can be provided by the study.

#Site image #Service Quality #Reliability #Customer Satisfaction #Use of Continuous

참고문헌 (69)

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김민성 / 2005 / 온라인 점포 이미지의 속성들과 핵심차원의 확인을 위한 연구 - 정성적 및 정량적 접근을 토대로 - / 경영학연구 34(6):1781~1806

김석지 / 2008 / 지각된 와인의 가치가 고객만족,신뢰,재구매의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 11(2):221~241

김시연 / 2013 / 친환경식품의 효과적인 소비자정보 시각커뮤니케이션을 위한 연구

김영훈 / 2015 / 친환경농산물 유통프랜차이즈의 고객만족 결정요인 연구

김용영 / 2007 / 정보시스템 수용 후 사용 상황에서 사용자 평가에 관한 연구

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주윤황

소속기관 장안대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 교육학

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조희영

소속기관 장안대학교

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