IPA 기법을 이용한 피부미용샵 서비스 품질 향상을 위한 인증제 도입에 관한 연구

박정연; 박채영

doi:10.21184/jkeia.2022.8.16.6.11

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박정연 (호남대학교) 박채영 (전남도립대학교)

저널정보: 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제16권 제6호

발행연도: 2022.8

수록면: 11 - 22 (12page)

DOI: 10.21184/jkeia.2022.8.16.6.11

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본 연구는 피부미용샵 서비스 품질 향상을 위한 인증제 도입에 관한 연구로 IPA 기법을 이용하여 피부미용 종사자와 피부미용샵 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 인증제의 인식 등을 알아보고 이를 통해 평가인증제 도입을 위한 기초자료로 제공하고자 하였다. 연구의 대상은 피부미용 종사자와 피부미용샵 서비스를 이용해본 경험이 있는 광주 · 전남지역의 거주자를 대상으로 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였으며, 주요 결과는 다음과 같다.
종사자의 피부미용샵 평가인증제 도입에 대한 중요도-실행도의 인식을 통해 IPA 분석을 실시한 결과, 유지강화 항목은 ‘기본현황(법적 준수사항)’, ‘용품의 위생관리’, ‘피부미용 기구의 위생관리’, ‘제품(화장품)의 위생관리’, ‘인력관리(전문성과 기술)’가 해당되며, 점진적으로 개선이 필요한 항목은 ‘종사자의 위생관리’, ‘피부관리실 내부 위생관리’, ‘시설 및 설비환경’, ‘운영관리’, ‘서비스의 질(고객응대)’이 해당되는 것으로 나타났다. 반면, 지속유지 항목과 중점개선 항목은 나타나지 않았다.
또한 고객의 피부미용샵 평가인증제 도입에 대한 중요도-실행도의 인식을 통해 IPA 분석을 실시한 결과, 유지강화 항목은 ‘용품의 위생관리’, ‘피부미용 기구의 위생관리’, ‘제품(화장품)의 위생관리’, ‘인력관리(전문성과 기술)’가 해당되며, 지속유지가 필요한 항목은 ‘기본현황(법적 준수사항)’이 해당된다. 반면, 점진적으로 개선이 필요한 항목은 ‘종사자의 위생관리’, ‘피부관리실 내부 위생관리’, ‘시설 및 설비환경’, ‘운영관리’가 해당되며, 중점적으로 개선이 필요한 항목은 ‘서비스의 질(고객응대)’이 해당되는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 활용함으로써 효율적인 평가인증제 도입에 근거를 삼고자 한다.

This study, research on the introduction of a certification system for enhancing the service quality of skin care shops, aimed to examine how skin care workers and customers who have used skin care shops perceive the certification system. The subjects include skin care workers and residents who have experience of using skin care shop services and live in Gwangju and Jeonnam, and the statistical data collected were analyzed by using SPSS v. 21.0. The main findings are as follows:
The IPA analysis on the workers" perceptions on the importance-Performance of the introduction of the certification system shows that the items that should be maintained and reinforced include "basic conditions (legal order), "sanitation of items", "sanitation of skin care devices", "sanitation of products (cosmetics)" and "human resources management (professionalism and skills)", and those that need to be gradually improved include "hygienic control of workers", "internal sanitation of skin care rooms", "environment of facilities and equipment", "management" and "quality of service (customer response)". Meanwhile, the items that should be continuously maintained or intensively improved were not shown.
The IPA analysis on the customers" perceptions on the importance-Performance of the introduction of the certification system shows that the items that should be maintained and reinforced include "sanitation of items", "sanitation of skin care devices", "sanitation of products (cosmetics)" and "human resources management (professionalism and skills)", and those that need to be continuously maintained include ""basic conditions (legal order)". Meanwhile, the items that need to be gradually improved include "hygienic control of workers", "internal sanitation of skin care rooms, "environment of facilities and equipment" and "management", and those that need to be intensively improved include "quality of service (customer response)".
The findings would be used to provide the foundation of the efficient introduction of the certification system.

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