라이프케어 증진을 위한 피부미용샵 선택속성의 중요도와 만족도 연구 - 위생요인을 중심으로 -

박채영

doi:10.21184/jkeia.2021.10.15.7.145

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박채영 (전남도립대학교)

저널정보: 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제15권 제7호

발행연도: 2021.10

수록면: 145 - 158 (14page)

DOI: 10.21184/jkeia.2021.10.15.7.145

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본 연구는 피부미용샵의 양적 확대와 병행하여 고객의 기대와 요구에 부응하는 질적 수준을 함께 향상시켜야 할 필요성이 절실한 현 시점에서 고객이 어떤 요인에 근거하여 피부미용샵을 선택하고, 어떤 속성을 고려하는지 중요도-만족도 분석을 통해 고객이 요구하는 중요 요인을 도출하고자 하였다. 연구의 대상은 피부미용샵 서비스를 이용해본 경험이 있는 광주·전남지역의 20대 이상인 217명을 대상으로 실시하였고, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였으며 주요 결과는 다음과 같다.
피부미용샵 선택 요인에 대한 중요도-만족도 차이를 토대로 피부미용샵 선택 요인의 항목별로 각 하위요인에 대한 중요도가 어느 정도이고, 이에 부응한 만족도는 어느 정도 되는지 그 현상을 파악하고자 IPA 격자도 분석을 실시한 결과는 유지강화의 1사분면에 해당하는 항목은‘도구 및 제품의 위생관리’로 분석되었으며, 지속유지의 2사분면에 해당하는 항목은‘기본현황(법적 준수사항)’으로 분석되었고, 점진 개선의 3사분면에 해당하는 항목은‘종사자의 위생관리’와‘피부미용샵 내부 위생관리’,‘종사자의 전문성과 기술)’,‘서비스의 질’로 분석되었다.
본 연구의 결과를 활용함으로써 피부미용샵의 효율적 운영에 근거를 삼고자 하며 더 나아가서는 피부미용 산업의 양적·질적 저변 확대를 기대해본다.

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참고문헌 (29)

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정인순 / 2020 / 피부미용 서비스품질이 호혜성지각· 장기적 관계지향에 미치는 영향 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 14(3):411~419

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