뷰티전문가의 전문?신뢰?의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로-

이은주; 김정원

doi:http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2017.01.37

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이은주 (경일대학교 디자인학과) 김정원 (경일대학교 디자인학과)

저널정보: 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제1호

발행연도: 2017.1

수록면: 785 - 795 (11page)

DOI: http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2017.01.37

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

네일리스트의 전문 신뢰 의사소통 능력과 고객만족 요인 간의 차이

이은주 , 김정원 국제보건미용학회지 2019.01 학술저널

2017

뷰티전문가의 전문?신뢰?의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로-

이은주 , 김정원 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2017.01 학술저널

2016

뷰티전문가의 전문?신뢰?의사소통능력이 고객만족도에 미치는 영향 : 국가직무능력표준(NCS)의 직업기초능력 중심으로

이은주 디자인학과 2016.01 학위논문

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본 연구는 뷰티전문가의 전문성과 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 검증을 위하여 2016년 03월 10일부터 2016년 03월 20일까지 대구?경북지역에 위치한 피부관리실을 직접 방문하여 피부관리실 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 뷰티전문가의 서비스능력을 각각의 뷰티전문 분야로 세분화하여 전문성, 신뢰성, 의사소통능력, 고객만족으로 요인분석을 하였고 성별, 연령, 결혼유무에 따른 요인의 차이를 알아보기 위해 t-test, 일반적인 뷰티서비스 능력요인의 차이를 알아보기 위해 일원배치 분산분석(one-way ANOVA), 사후 검증을 위해 Duncan-test를 실시하였다. 그리고 피부미용사의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객만족요인을 종속변수로 하고, 피부미용사의 전문성 요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 피부관리 서비스를 받은 고객은 전문성 요인인 시술테크닉과 신뢰성 요인의 정직성에 만족도가 높은 것으로 나타났다.

#피부미용사 #전문 #신뢰 #의사소통능력 #고객만족 #skin care specialists #professionalism #reliability #communication #customer satisfaction

참고문헌 (10)

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Jung-im Hong / 2011 / A Study on the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention, -Focusing on beauty industrya-

Mi-hui Park / 2016 / The Structural Relations among Nail Artist's Expertise, Communication Competence, Customer Trust, Procedure Value Gratification, and Customer Satisfaction

Seung-ja, Kam / 2009 / A Study on Majoring Nail Art by Beauty-related Department Students in Daegu Gyeongbuk Province

Eun-ju Lee / 2009 / Study on the Education Conditions of and Student's Satisfaction Beauty-Related Studies in 4-Year Universities in Kyungsang-Do

A-young Choi / 2016 / A Study on the Appearance Management Behavior of Women in Their 10s to 20s, Living in Cebu, Philippines

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