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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이지효 (한양대학교 문화콘텐츠학과 박사과정) 황동섭 (한양대학교 문화콘텐츠학과 박사과정) 김치호 (한양대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제7호
발행연도
2021.1
수록면
327 - 340 (14page)

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본 연구는 2020년 비대면으로 서울에서 성공적으로 진행된 비대면 패션·뷰티 공연 ‘아시아모델페스티벌’의 특성요인(현존감, 공감성, 반응성, 상호작용)이 고객만족에 미치는 영향과 특성요인과 고객만족의 관계에서 혁신저항의 조절효과를 실증적으로 검증하는데 목적을 두고 연구하였다. 연구대상은 비대면 ‘아시아모델페스티벌’ 관람객을 대상으로 총 223부의 설문지를 회수하여 SPSS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 실증분석 하였다. 분석 결과 특성요인이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 혁신저항은 특성요인의 하위요인별 상호작용, 공감성과 고객만족 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 코로나로 인해 더욱 확대되고 있는 비대면 관람객의 고객만족에 영향을 미치는 특성요인을 파악하고 혁신저항의 조절효과를 연구함으로 해서, 향후 비대면 관람객이 어떤 것을 요구하고, 어떤 서비스를 제공받기 원하는지를 알 수 있는 근거를 마련하여 실무적인 측면의 시사점을 제시하고 관련 연구를 위한 기초자료를 제공하였다. 하지만, 향후에는 혁신저항의 하위 개념을 세분화하고 이들 각 하위변수들을 살필 필요가 있고, 비대면 공연과 고객만족의 관계를 조절하는 새로운 변인에 대한 연구도 진행될 필요가 있다고 판단된다. 그러할 때에 새로운 비대면 환경의 수용에 관여하는 다양한 변인들의 상호작용적 역할에 대한 이해가 높아질 것으로 기대한다.
#비대면 #패션·뷰티 공연 #특성요인 #혁신저항 #고객만족

목차

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참고문헌 (27)

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이지효 / 2021 / 비대면 패션·뷰티 공연의 체험요인이 지각된 가치를 매개로 고객만족에 미치는 영향 / 디지털융복합연구 19(5):383~395 dbpia 이미영 / 2015 / 비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로 / 고객만족경영연구 17(3):59~80 google schola Ram, S / 1987 / A model of innovation Resistance / Advances in Consumer Research 14(1):208~212 google schola 정재선 / 2013 / 알렉산더 맥퀸의 패션 퍼포먼스에 관한 고찰 / 패션과 니트 11(3):82~94 dbpia 하성호 / 2010 / 비대면 은행서비스채널의 성능에 영향을 미치는 품질 요인 / 경영연구 25(4):271~304 dbpia

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