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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제16권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
169 - 178 (10page)

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본 연구는 ASP 서비스를 활용하고 있는 소기업을 대상으로 혁신특성과 관계특성이 고객성과에 미치는 영향과 공급자 신뢰가 혁신특성 및 관계특성과 고객성과 간에 미치는 조절적인 영향을 분석하였다. 표본자료는 설문지 기법을 활용하여 수집하였으며, 통계분석은 회귀분석을 이용하였다. 분석결과 혁신특성의 상대적 이점, 타사업자 영향은 고객성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 관계특성에서는 정보공유정도는 고객성과에 긍정적인 영향을 미치는 변수로 분석되었으나, 참여자 유연성 요인은 고객성과에 긍정적인 영향을 미치지 않는 변수로 분석되었다. 공급자 신뢰의 조절적 역할을 분석한 결과에서는 공급자 신뢰는 혁신특성 및 관계특성과 함께 고객성과에 조절적인 역할을 하는 변수로 분석되었다. 따라서 ASP 서비스를 이용하고 있는 소기업에서는 고객성과를 극대화하기 위해서는 혁신특성과 관계특성의 정보공유정도 요인이 중요한 요인임을 알 수 있었고, 공급자 신뢰는 고객사에게는 아주 중요한 변수임을 알 수 있었다.
#ASP service #Innovation factors #Relationship factors #Customer performance #Supplier trust

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Timbrell, G. T. / 2000 / Application Service Providers: Will They Succeed? / Information Systems Frontiera :195~211 google schola Information and Communication Policy Institute / 2001 / IT industry trend -ASP- google schola Kern, T. / 2001 / An Exploration of the Application Service Provision Outsourcing Option / Proceeding of 34th Hawaii International Conference on System Sciences google schola 남기찬 / 2001 / ASP 구조 및 의사결정 요인에 관한 탐색적 연구 / Telecommunications Review 11(3):380~390 dbpia Noo, Hyeong Bong / 2003 / Strategic Alliances and prediction in ASP Industry / Spring Joint Conference :916~919 google schola

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