무인편의점을 이용한 소비자의 지각된 요인이 추천의도에 미치는 영향 : 자기효능감과 스마트폰 친숙도의 조절 효과를 중심으로

주림; 박찬욱; 장흔수

doi:10.37272/JIECR.2022.10.22.5.135

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주림 박찬욱 (경희대학교) 장흔수 (경희대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제22권 제5호

발행연도: 2022.10

수록면: 135 - 156 (22page)

DOI: 10.37272/JIECR.2022.10.22.5.135

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In recent years, China has introduced advanced technology and has become unmanned in many fields. In the Post-COVID-19 era, Unmanned Convenience Stores (UCS) operating in a new mode of non-face-to-face consumption are gaining attention again, with many experienced consumers posting their UCS shopping experiences online and actively promoting them. Therefore, this study examines the effect of consumer perceived factors on the intention to recommend unmanned convenience stores and also confirms the moderating effect of self-efficacy and smartphone-familiarity. In this study, by analyzing data uploaded by experienced UCS users and consumer exploratory factors (convenience, novelty, price rationality, comfortable shopping environment) were selected through text mining technique. Then conducted a questionnaire survey on 385 consumers who had the experience of using UCS in China. The results of this study found that there are three main effects. First, all the consumer exploratory factors (convenience, novelty, price rationality, comfortable shopping environment) have a significant effect on Perceived Ease of Use. Second, except for the novelty and comfortable shopping environment, the remaining variables have a significant effect on Perceived Usefulness. Third, it was found to be moderated by levels of self-efficacy and smartphone-familiarity. This paper validates consumer exploratory factors and key drivers of usage from a consumer perspective. It is expected to provide theoretical and practical inspiration for consumer acceptance of unmanned convenience stores and lay a foundation for future research to formulate suitable unmanned convenience store strategies.

#Unmanned Convenience Stores #Novelty #Price Rationality #Self-Efficacy #Smartphone-Familiarity

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