무인매장 특성이 소비자의 지각된 가치와 방문 의도에 미치는 영향

Moyang Si; 박정은; 김태완

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: Moyang Si (이화여자대학교) 박정은 (이화여자대학교) 김태완 (건국대학교)

저널정보: 한국유통학회 유통연구 유통연구 제29권 제3호

발행연도: 2024.7

수록면: 49 - 79 (31page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

많은 기업이 오늘날 인터넷의 급속한 발전과 함께 인터넷을 통한 소비는 주요 소비 방식 중 하나가 되었으며 인공지능(AI)과 각종 스마트기기가 보급되면서 무인매장이라는 새로운 형태의 쇼핑장소가 등장했다. 무인 매장은 카메라 웹캠, 인공지능, 빅데이터 등의 4차 산업혁명 기술을 사용하여 많은 인건비와 관리 비용을 절감하고 무인 매장의 운영을 보다 효율적으로 만든다. 과거 무인매장에 대한 연구는 주로 기술적 측면을 분석하고 무인매장의 운영과정과 배후기술 원리를 탐구하며 소비자의 소비의향에 대한 연구가 적기 때문에 본 연구에서는 무인매장의 특성에서 출발하여 무인매장의 특성이 어떻게 소비자의 지각된 가치와 방문 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 가설검증을 위해 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하였고 구조방정식모형을 사용하여 가설검증을 하였다.
연구 결과 무인매장이 갖고 있는 4가지 특성이 모두 소비자의 지각된 유용성과 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고 지각된 위험성에는 유의한 부(–)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 무인매장 특성으로 편리성, 즉시성, 안전성, 인공지능의 활용 등 4가지 특성이 모두 소비자 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모두 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 지각된 위험성은 방문의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 지각된 가치가 무인매장 특성과 방문 의도와의 관계를 매개하는 효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 추가 분석을 통하여 요인들 간의 평균은 무인매장 방문 경험이 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 분석된 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였으며 무인매장과 관련 발전적 의견을 제시하고, 한계점 및 향후 연구 방향을 논의하였다.

Purpose: Today, with the rapid development of the Internet, consumption through the Internet has become one of the main consumption methods, and with the spread of artificial intelligence (AI) and various smart devices, a new type of shopping place called unmanned stores has emerged. Unmanned stores use 4th Industrial Revolution technologies such as webcams, artificial intelligence, and big data to reduce labor and management costs and make unmanned store operations more efficient. In the past, research on unmanned stores mainly analyzed them from a technical aspect and explored the operation process and behind-the-scenes technical principles of unmanned stores. Since there was little research on consumers’ consumption intentions, this study took the characteristics of unmanned stores as a starting point and analyzed each aspect of unmanned stores.
Research design, data, and methodology: The impact of characteristics on consumers’ perceived value and visit intention was studied. To empirically test the hypothesis, a survey was conducted and 518 valid questionnaires were collected. Confirmatory factor analysis was used to verify the validity of the measurement model, and the structural equation model was analyzed using AMOS to verify the main effect and mediation effect hypotheses.
Results: As a result of the study, it was verified that all four characteristics of unmanned stores had a significant positive (+) effect on consumers’ perceived usefulness and perceived ease of use, and a significant negative (-) effect on perceived risk. In addition, it was confirmed that the four unmanned store characteristics of convenience, immediacy, safety, and use of artificial intelligence all had a positive effect on consumers’ visit intention. Perceived usefulness and perceived ease of use both influenced visit intention. Although it appears to have a positive effect, perceived risk appears to have a negative effect on visit intention. Additionally, consumers’ perceived value was found to have a mediating effect in the relationship between unmanned store characteristics and visit intention. Lastly, through additional analysis, it was found that there was no significant difference between the averages of the factors in the experience of visiting unmanned stores.
Conclusions: This study presented theoretical and practical implications based on the result analysis, presented developmental opinions related to unmanned stores, and discussed limitations and future research directions. This study presents the following theoretical implications. Based on previous research related to various types of online and offline distribution channels and Unmanned commerce, the characteristics of Unmanned store were extracted and the influence of those on the customer perceptions and visiting intention were identified through empirical analysis.
The practical implications are as follows. First, this study will help establish better marketing strategies not only for existing retailing companies but also for new retailers that want to establish unmanned stores by identifying how the characteristics of unmanned store affect the customer perceptions and intentions. Second, with the results from the Chinese consumers’ response to unmanned stores, a marketing strategy that increases the attractiveness of the channel by enhancing customer perceptions is necessary for Korean companies’ overseas expansion.

#무인매장 #지각된 가치 #지각된 유용성 #지각된 편의성 #방문의도 #예방초점 #Unmanned Store #Perceived Value #Perceived Usefulness #Perceived Ease of Use #Visit Intention #Prevention Focus

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문과 함께 이용한 논문

옴니채널 커머스에 대한 소비자의 인지한 특성이 채널 매력도와 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

Wang Chun Yan , 정선미 , 박정은 유통연구 2024 .01

온/오프라인 환경에서의 고객의 다양한 유통 브랜드 채널의 이용 행태에 대한 실증 분석: 위계적 베이즈분석 방법을 바탕으로

추혜선 , 김재욱 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2024 .08

기업의 과잉투자와 임의적립금 간의 관련성에 대한 연구

강평경 , 김유찬 경영학연구 2023 .06

Z세대의 소비경험가치 향상을 위한 무인매장 서비스디자인 전략 연구 -Kano 모델을 중심으로-

신하연 , 허은영 , 류재훈 외 2명 Journal of Integrated Design Research 2023 .03

셀프계산대형 무인매장에서 고객경험이 언택트 성향을 매개로 재방문의도에 미치는 영향

나병진 , 김춘광 대한경영학회지 2022 .02

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)