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디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
SRT 이용 고객분석을 통한 서비스 활용방안
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
KTX와 SRT 이용객들의 서비스 품질지각, 고객만족, 충성도, 재이용의도 간 관계 비교연구
호텔경영학연구
2017 .10
나에게 Fit, SRT
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
해외 배송대행 서비스 소비자 이용 및 거래 실태조사
조사보고서
2021 .07
해외 구매 및 배송대행 서비스 이용 가이드 제작
조사보고서
2020 .11
고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로
유통연구
2020 .04
경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2019 .04
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”
더스쿠프
2020 .01
고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018 .04
호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2017 .08
인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
미국 보행통학증진 및 통학로 안전 프로그램 (Safe Routes to School Program)에 대한 비판적 이해 - 뉴욕주 사례를 중심으로
한국도시설계학회지 도시설계
2020 .02
배송서비스 혁신 전략의 고객혜택과 방해요인의 관계 연구
물류학회지
2021 .08
옴니채널 환경에서 고객경험, 브랜드경험, 서비스경험이 고객만족과 브랜드 러브에 미치는 영향
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2020 .06
에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015 .11
고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2015 .02
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