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자료유형
학술저널
저자정보
윤성주 (청주대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제2호 (통권 제97권)
발행연도
2023.2
수록면
83 - 95 (13page)
DOI
10.31667/jhts.2023.02.97.83

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본 연구의 목적은 항공서비스 관련학과 대학생들이 인식하고 있는 대학교육 서비스품질, 학과충성도와 진로준비행동의 관계를 실증적으로 검증하고 학과충성도의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 항공서비스 관련학과 대학생 123명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문자료에 대한 통계분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 대학생들이 대학교육의 서비스 품질 요인인 교수진, 교육프로그램, 교육환경, 행정서비스 수준을 높게 인지할수록 학과충성도는 높아지는 것을 알 수 있으며, 특히 대학교육 서비스품질 요인 가운데 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 학과충성도를 높이는데 있어서 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 둘째, 대학생들의 학과충성도가 높을수록 진로준비행동이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 대학교육 서비스품질 요인 중 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 앞서 살펴본 학과충성도 뿐 아니라 진로준비행동을 높이는데 있어서도 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 넷째, 대학교육 서비스품질과 진로준비행동의 관계에서 학과충성도의 매개효과를 검증한 결과 모두 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타나 대학교육 서비스품질 중 교수진, 교육환경, 교육프로그램, 행정서비스 모두 학과충성도의 매개를 통해 진로준비행동에 간접적으로 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 검증하였다.
#항공서비스 #대학교육 #서비스품질 #학과 충성도 #진로준비행동 #aviation service #university education #service quality #department loyalty #career preparation behavior

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 제언
참고문헌

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