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학술저널
저자정보
Tran Kim Dung (School of Management University of Economics Ho Chi Minh City (UEH) 59C Nguyen Dinh Chieu Ho Chi Mi) Lobel Trong Thuy Tran (Office of the President 3T Consulting Group Ho Chi Minh City Vietnam)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제32권 제4호
발행연도
2022.9
수록면
627 - 644 (18page)
DOI
10.1080/21639159.2022.2062024

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Firms facing a global pandemic need to shift to online supply to satisfy customer demand. This study develops a valid measure of the perceived effectiveness of social media platforms (PESMP) and analyzes its effect on customer satisfaction in predicting continuance intentions under the boundary condition of perceived benefit. Drawing on the uses and gratification theory and a sample of 508 customers, the authors substantiate perceived benefit’s moderating role. At high levels of perceived benefit, PESMP exerts a strong effect on satisfaction that increases continuance intention. Implications to increase strategic effectiveness are also discussed.
#Perceived effectiveness #social media platform #satisfaction #uses and gratification theory #Covid-19 pandemic

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