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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.12
- 수록면
- 75 - 95 (21page)
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With the fast development and wide spread adoption of mobile instant messaging (MIM) service, determining which factors significantly impact customer’s continuance intention is very important for MIM providers. To better understand this phenomenon, in this study, we have integrated the construct of interaction and network externalities as independent variables. Interaction includes application interaction and social interaction; meanwhile, Network externalities include direct externalities (referent network size) and indirect externalities (perceived complementarity). The results of this study show that all these independent variables have a significant influence on overall customer satisfaction. Furthermore, from the perspective of network externalities, perceived complementarity is the only antecedent that has an impact on perceived value. Finally, the moderating effect of perceived value on the relationship between satisfaction and continuance intention is verified in this study. When perceived value is high, even low satisfied customers are more likely to continue using MIM service than high satisfied customers, who have low perceived value.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Research model and hypotheses
Ⅲ. Research methodology
Ⅳ. Data Analysis
Ⅴ. Implications
Ⅵ. Conclusions
Reference
참고문헌 (48)
참고문헌 신청
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