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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이서윤 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 진용미 (서경대학교 미용예술대학 헤어메이크업디자인학과, 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
880 - 889 (10page)
DOI
https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.4.880

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The purpose of this study is study the effects of perceived black consumer behavior on emotional labor and self-esteem by hair service workers. 298 hair service workers in Seoul and Gyeonggi Province collect data through a survey. Analysis method uses SPSS 26.0 Program to analyze frequency factor analysis, reliability analysis, Multiple regression analysis was performed. First, Second, black consumer behavior has been shown to have statistically significant static on emotional labor. Second, black consumer behavior has been shown to have statistically significant static effects on self-esteem. Third, emotional labor has a statistically significant adverse effect on self-esteem. This study will help identify the negative phenomena of black service industry and further shape effective measures to cope with black consumer’s efficient response and ultimately provide basic data to beauty service professionals to live a healthy and higher quality live.
#Black consumer behavior #Emotional labor #Hair service employees #Self-esteem

목차

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참고문헌 (27)

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Anderson, K. / 1990 / Customer from hell / Training 26(2):25~31 google schola Bitner, M. J. / 1994 / Critical service encounters : The employee’s viewpoint / Journal of Marketing 58(4):95~106 google schola Chi, N. W. / 2013 / Customer negative events and employee service sabotage : The roles of employee hostility, personality and group affective tone / Work & Stress 27(3):298~319 google schola 조성호 / 2014 / 호텔 종사원의 블랙컨슈머행동 지각이 부정적 감정과 친사회적 행동에 미치는 영향 / 외식경영연구 17(3):303~327 google schola 최은미 / 2018 / 고객불량행동이 카지노 종사원의 자아존중감에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 안녕감의 매개효과 중심으로 / Tourism Research 43(4):239~264 dbpia

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