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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박성규 (창원대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제44권 제3호
발행연도
2021.8
수록면
255 - 282 (28page)
DOI
http://doi.org/10.33932/rir.44.3.11

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本研究以在醫院與顧客進行直接接觸並提供服務的一線護士為研究對象,致力於研究員工 創造性, 情緒勞動策略(表面行為, 深度行為, 自然表現), 工作滿意度, 組織公民行為, 顧客導向 性與離職意向間的結構關係. 本研究通過對409位嶺南地區一線護士的調查進行實證研究, 對樣本進行了信任度分析, 探 索性因子分析和確定性因子分析，並運用AMOS進行了假設檢驗. 抽樣方法採用方便抽樣方 法.根據研究結果，員工創造性對工作滿意度產生正向影響，情緒勞動策略中的表面行為對 工作滿意度產生負向影響，深度行為和自然表現對工作滿意度產生正向影響，工作滿意度 對顧客導向性和組織公民行為產生正向影響，而工作滿意度, 顧客導向性和組織公民行為對 離職意向產生負向影響. 最後本研究根據研究結果提出了理論性啟示與實踐性啟示，並提出 了局限性與未來研究的方向.
#情緒勞動策略 #員工創造性 #工作滿意度 #顧客導向性 #組織公民行為 #Employee Creativity #Surface Acting #Deep Acting #Job Satisfaction #Expression of Naturally Felt Emotion #Organizational Citizenship Behavior #Customer Orientation #Turnover Intention

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