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자료유형
학술저널
저자정보
박다은 (부산대) 김원필 (부산대학교) 송태호 (부산대학교)
저널정보
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 서비스마케팅저널 제14권 제2호
발행연도
2021.12
수록면
5 - 18 (14page)

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본 연구는 재무적 관점에서만 이루어진 기존 보험 산업 내 기업 가치 평가의 한계를 보완하기 위해 고객자산과 고객생애가치를 측정하여 고객 관점에서 기업 가치를 조사하였다. 이를 위해 접근성이 높은 기업 공개 자료를 활용하여 추정한 고객자산 및 고객생애가치 결과를 기업 간 비교 및 재무적 가치와의 유사성을 비교함으로써 기업 가치 판단 지표로써의 활용 가능성을 확인하였다. 고객과의 계약 관계를 바탕으로 운영되는 보험 산업의 특성을 고려하여 고객생애가치가 아닌 고객계약생애가치 개념을 도입하였다. 기존의 고객 단위의 접근에서 보험 산업 특성에 적합한 계약 단위를 적용함으로써 보험 산업에 특화된 결과의 해석 및 활용이 가능하다. 연구 방법은 첫째, 기업 공개 데이터를 활용하여 고객계약생애가치 및 고객계약자산 측정을 위한 기초 자료들을 수집하고, 수집한 데이터로부터 가치 추정을 위한 세부적 방법을 제안하였다. 둘째, 제안된 분류 기준을 바탕으로 비용, 마진 구조 등 가치 추정을 위한 기본 요소들을 산정하고 차이를 비교 분석하였다. 셋째, 산정된 가치 추정을 위한 기본 요소들을 활용하여 각 기업별 고객계약생애가치와 고객계약자산을 추정한 후 기업 간 가치를 비교 분석하였다. 마지막으로, 고객계약자산 추정 결과를 시가 총액과 비교하여 그 효용성을 파악하는 동시에 각 기업별 향후 가치 변화를 예측하였다. 또한 기존 공개 자료를 이용한 고객가치 측정 시 자료 활용에 한계가 있음에도 불구하고 기업 간 비교를 위해 획득비용 및 유지비용을 조정하는 방법을 제시하여 기업가치 평가 결과의 활용도를 높였다. 마지막으로 추정 결과와 각 기업의 시가 총액을 비교하였을 때 유사한 결과가 나타나 회사의 가치를 평가하기 위한 지표로써 고객계약자산을 활용할 수 있는 가능성을 확인하였다.
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금융위원회 / 2021 / 2020년 보험업 경쟁도 평가위원회 결과보고서 google schola 김경호 / 2020 / 고객유입을 위한 마케팅 활동이 충성고객에 미치는 영향에 관한 연구 / 전문경영인연구 23(1):135~149 dbpia 김도연 / 2014 / 자동차보험 고객의관계편익과 고객만족, 충성도간의 관계 연구 / 금융소비자연구 4(2):7~28 google schola 김은우 / 2020 / 기존 고객의 보험상품 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업융합연구 18(4):67~75 Crossref 김해식 / 2020 / 보험산업 진단과 과제(Ⅰ)-재무건전성 google schola

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