미용실 노쇼(예약부도)로 인한 생산성 하락 대응방안 연구

이재숙; 문소희

doi:http://doi.org/10.18693/jksba.2021.22.4.123

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재숙 (광주여자대학교) 문소희 (광주여자대학교)

저널정보: 한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제4호

발행연도: 2021.12

수록면: 123 - 141 (19page)

DOI: http://doi.org/10.18693/jksba.2021.22.4.123

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The purpose of this study is to investigate the actual situation of no-shows in hairdressing salons and to find ways to reduce reservation defaults by studying the countermeasures against the loss of productivity due to no-shows (reservation defaults). Based on the results of this study, it was attempted to raise awareness of the damage caused by the reservation failure by deriving a study on the importance and damage of countermeasures against the failure of reservations in beauty salons. As a result of the research, it is expected that basic data can be utilized in the service industry in the beauty industry. Through this research result, various reservation failure cases and research results are combined to provide a countermeasure, which is a reservation service that meets and responds to the needs of users in the overall service. It is expected to contribute to improvement. As a suggestion, through additional research, it is necessary to understand the level of consumer awareness of reservation failure, improve reservation failure by suggesting ways to improve reservation failure in the future, and to establish a correct reservation culture for business operators. It is necessary to contribute to the improvement of the system related to the default of reservations by conducting a survey. Through this study, through the analysis of hair salons with the characteristics of the reservation industry, it is intended to provide basic data by deviating from the point of view of the existing consumer-centered research and identifying the damage cases at the supplier origin.

#미용실 #노쇼 #예약부도 #생산성 하락 #대응방안 #Hair beauty salon #No show #Reservation default #Productivity decline #Countermeasures

참고문헌 (34)

참고문헌 신청

지정훈 / 2014 / 미용실 예약시스템 및 부가서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 / 한국디자인문화학회지 20(4):667~677

류은정 / 2013 / 미용 서비스품질이 관계품질과 행동의도에 미치는 영향－부산 지역의 20대 여성을 중심으로－ / 한국디자인문화학회지 19(2):89~100

김파라 / 2020 / 뷰티샵 온라인 예약 동기와 예약시스템 편의성이 고객 구전행동에 미치는 영향-네이버예약과 카카오예약을 중심으로- / 융합정보논문지 10(4):184~193

강윤경 / 2018 / [Zoom In] 키워드 경제-노쇼 / 마이더스 2018(2):104~105

소비자를 위한 시민의 모임 / 2016 / 예약 부도(노쇼)에 대한 소비자 의식 조사 / 소비자리포트 3:10~13

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이 논문의 저자 정보

이재숙

소속기관 광주여자대학교

주요연구분야 예술체육학 > 미용

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문소희

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