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자료유형
학술저널
저자정보
천덕희 (순천향대학교) 정병웅 (순천향대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
181 - 199 (19page)

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The purpose of this study is to empirically study the effect of overseas tour conductor's personality perceived by travelers during the travel period on customer satisfaction, trust, and loyalty. The sample of the survey was set for travelers who had traveled to Western Europe for more than 8 days, which had a lot of roles as an overseas tour conductor. As a result of the factor analysis, the personality of the overseas tour conductor was divided into extroversion, emotional instability, conscientiousness, openness to experiences, agreeableness, and customer satisfaction, trust, and loyalty were each classified into a single dimension. As a result of the hypothesis test, it was found that extraversion and agreeableness had a significant effect on customer satisfaction, and that extraversion, conscientiousness, agreeableness, and openness to experience had a significant effect on trust. However, it was analyzed that emotional instability did not significantly affect both factors, and conscientiousness and openness to experience did not significantly affect customer satisfaction. And customer satisfaction and trust were found to have a significant effect on loyalty. In the end, according to the characteristics of the overseas tour conductor perceived by the travelers during the travel period, there is a difference in the level of satisfaction and trust among travelers, and satisfaction and trust act as factors that can increase loyalty.
#Overseas Tour Conductor #Personality Characteristics #Satisfaction #Trust #Loyalty

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