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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장승찬 (인하대학교) 정호상 (인하대학교)
저널정보
한국로지스틱스학회 로지스틱스연구 로지스틱스연구 제23권 제3호
발행연도
2015.8
수록면
23 - 38 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

물류기업의 지속가능경영 역량이 물류서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
장승찬 ,  정호상 로지스틱스연구 2015.08 학술저널
물류기업의 지속가능경영 역량이 물류서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
장승찬 물류전문 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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제조기업을 포함한 화주기업들의 지속가능경영에 대한 관심이 높아지는 가운데, 물류기업의 지속가능경영 및 관련 역량에 대한 관심은 상대적으로 낮은 상황이다. 그러나 고객, 정부 등 이해관계자들의 지속가능경영에 대한 관심이 증가하는 가운데 물류기업의 지속가능경영 역량의 보유 유무 및 그 수준이 화주기업의 물류기업 선택에 영향을 줄 가능성이 높아지고 있다. 그러나 물류기업 입장에서는 한정된 인력, 재원을 보유한 상태에서 다양한 지속가능경영 역량을 모두 제고하는 것은 쉽지 않은 상황이다. 따라서 다양한 지속가능경영 역량들 중에서 화주기업이 느끼는 물류서비스 품질에 보다 많은 영향을 주는 역량들을 선별해 내고 집중 투자할 필요가 있다. 본 논문에서는 국내 주요 물류기업 한 곳을 선정하여 해당 기업과 관련 화주기업들을 대상으로 설문조사를 실시한 뒤, 물류기업의 지속가능경영 역량과 화주기업의 물류서비스 품질관련 요구사항 사이의 연관관계를 품질기능전개(QFD) 기법을 이용하여 분석한다. 연구결과는 향후 국내 물류기업들이 지속가능경영 역량 관련해서 우선 투자해야 할 분야를 선정할 때 도움이 될 것으로 기대된다.
#지속가능경영 #물류서비스 품질 #품질기능전개 #Sustainable Management #Logistics Service Quality #Quality Function Deployment

목차

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참고문헌 (47)

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강기두 / 2008 / 물류서비스품질의 측정을 위한 척도개발에 관한 연구 / 품질경영학회지 36(2):45~58 google schola 국가물류통합정보센터 / 2014 / 국가물류통합정보센터 웹진 / 국토교통부 google schola 권영식 / 2010 / 3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향 / 한국유통학회 학술대회 발표논문집 :229~246 dbpia 김가원 / 2011 / 기업의 지속가능경영 노력이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향 google schola 김영민 / 2014 / 물류기업 종사자의 운송부문 물류안전 인식에 관한 연구 / 물류학회지 24(5):223~245 google schola

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