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자료유형
학술저널
저자정보
김도희 (한서대학교 치위생학과) 박영지 (한서대학교 치위생학과) 이경은 (한서대학교 치위생학과) 이혜은 (한서대학교 치위생학과) 배성숙 (한서대학교) 강민경 (한서대학교)
저널정보
한국치위생감염관리학회 한국임상치위생학회지 한국임상치위생학회지 제4권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
1 - 8 (8page)

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Objectives: The purpose of this study was to investigate an effect of dental health service quality on patient satisfaction and intention to revisit. Methods: The subjects were 200 patients’ who visit dental clinic. Survey data were collected through mobile from May 27 to July 28 2015. Data were analyzed using the SPSS Statistics 21.0 Program. Results: There were not statically significant differences in patients’ satisfaction and intention to revisit according to gender(p>0.05). On the other hand, there were statically significant differences in patients’ satisfaction and intention of revisit according to age(p<0.05). The procedure of a reservation, hospital environment, service had statically significant positive (+) impacts on patients’ satisfaction and intention of a revisit The patient’s satisfaction showed significant correlation with intention of a revisit(p<0.05). Conclusions: The dental health service quality could affect patients’ satisfaction and intention of a revisit. Taken together, the establishment of dental management strategies can improve the quality of dental health service for the patients and provide high quality dental health service. However, further study will be needed to improve satisfaction for dental health service and intention of revisit.
#만족도 #재방문 #치과 의료 서비스 #Dental health service #Revisit #Satisfaction

목차

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이상협 / 1997 / 의료서비스에 대한서비스 부분별 중요도와 만족도에 관한 연구 / 한국가정관리학회지 15(1):129~146 google schola 유희정 / 2015 / 치과 의료서비스의 환자 만족도에 영향을 미치는 요인 google schola 김정숙 / 2006 / 치열교정환자의 치과 의료서비스 만족도에 관한 연구 / 한국치위생과학회지 6(3):207~212 google schola 성미경 / 2015 / 경남 일부지역 치과의원 내원 환자들의 치과 의료서비스 질 만족도와 재이용 의사에 미치는 영향 요인 / 치위생과학회지 15(2):106~112 dbpia 장정유 / 2013 / 치과 내원환자의 의료서비스 만족도 분석 / 한국산학기술학회논문지 14(12):6395~6402 dbpia

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