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자료유형
학술저널
저자정보
윤희경 (부산대학교) 권영범 (부산대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제32권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2023.4
수록면
453 - 467 (15page)
DOI
10.35159/kjss.2023.04.32.2.453

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This study applied relationship marketing theory to members in an actual pilates environment targeting adults who have been exercising or participating in pilates centers during the COVID-19 period in 2022. The purpose of this study was to examine effects of instructor’s communication on customer satisfaction and commitment to exercise that are subsequently related to intent to repurchase. Data were collected from 360 pilates participants(N=360) using an online survey platform, and 323 samples were used for analysis. Statistical techniques for data analyses include frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis(CFA), and structural equation modeling(SEM) using SPSS 27.0 and AMOS 27.0. The results of this study are as follows: the instructor’s communication had a positive effect on intent to repurchase via customer satisfaction and commitment to exercise; that is, communication was not directly related to intent to repurchase. The findings indicate that customers do not purchase membership simply for that reason, even if the instructor’s communication skills are good. Customers tend to consider their attitudinal and conative aspects such as satisfaction and commitment when they make final decision-making.
#Pilates #Relationship Marketing #Communication #Customer Satisfaction #Commitment to Exercise #Intent to Repurchase

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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