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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김승민 (동국대학교) 김영중 (동국대학교 WISE 캠퍼스)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제19권 제3호(통권 제60호)
발행연도
2023.6
수록면
37 - 53 (17page)

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The purpose of this study were to understand the influence of culinary staff’s emotional labor of work in hotels upon job satisfaction, organizational citizenship and turnover intention. Based on total 223 samples obtained from empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total of 7 hypotheses using the AMOS program. The hypothesized relationships in the model test simultaneously by using a structural equation model(SEM). The model’s fit, as indicated by these indexes, was deemed satisfactory, thus providing a good basis for testing the hypothesized paths. The SEM showed the that the emotional labor had a positive and negative significant influence on job satisfaction. Also, job satisfaction had a positive significant influence on organizational citizenship behavior and negative significant influence on turnover intention. The moderating effects on peer support and age career do. Limitations and future research directions are also discussed.
#emotional labor #job satisfaction #organizational citizenship behavior #turnover intention

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설설정
III. 연구설계
IV. 실증분석
V. 요약 및 결론
참고문헌

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