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저자정보
응웬티킴타오 (동아대학교) 최규환 (동아대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제8호 (통권 제103권)
발행연도
2023.8
수록면
97 - 110 (14page)
DOI
10.31667/jhts.2023.08.103.97

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최근 인공지능, 빅데이터, 4차산업혁명 및 스마트폰의 보급으로 관광 및 환대산업 분야에 다양한 기술기반 서비스를 제공하여 이용객들의 만족도를 높이고 있다. 이에 본 연구에서는 항공산업에 있어 예약앱을 통한 소비행동을 체계적으로 규명하기 위하여 확장된 기술수용모델(TAM2)을 기반으로 베트남 국민들의 국적 항공사 예약 앱 이용에 있어 혁신성, 자기효능감, 예약앱 품질을 외부요인으로 투입하여 사용태도, 지속사용의도 간의 영향관계를 규명함을 연구목적으로 하였다. 실증분석을 진행하기 위하여 최근 1년 동안 베트남 항공사들의 예약 앱을 사용한 경험이 있는 베트남 국민들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 외부요인인 개인적 특성의 경우에는 혁신성과 자기효능감 모두 지각된 유용성과 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 외부요인인 예약 앱 품질의 경우에는 시스템 품질은 인지된 유용성과 인지된 용이성 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였으나 정보 품질은 기술 수용 요인에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스 품질은 지각된 용이성에만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두는 사용태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 마지막으로 사용태도는 지속사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#항공사 예약 앱 #확장된 기술수용모델(TAM2) #외부요인 #사용태도 #지속사용의도 #airline reservation app #Extended Technology Acceptance Model #external variables #attitude toward use #intention to continue use

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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