반려동물과 반려인을 위한 소셜로봇 서비스디자인 제안

이동현; 윤선하; 정유권; 정재희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이동현 (홍익대학교 산업미술대학원) 윤선하 (홍익대학교 산업미술대학원) 정유권 (홍익대학교 산업미술대학원) 정재희 (홍익대학교 산업미술대학원)

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제23권 제3호

발행연도: 2022.6

수록면: 249 - 261 (13page)

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핵가족화로 가족 규모가 축소되고 1인 가구가 증가하면서, 반려동물에 대한 수요가 증가하고 반려동물과 함께하는 가족 형태가 새로운 주류로 부상하고 있다. 반려동물에 대한 관심의 증가는 반려동물케어 문화로 확대되고 반려동물 산업의 성장을 이끌고 있다. 이 연구는 서비스디자인 방법론을 활용하여 반려동물과 반려인의 지속가능한 행복한 일상의 실현을 돕는 소셜로봇 서비스디자인 제안을 목적으로 한다. 연구방법은 먼저 문헌 연구에서 반려동물용 모바일 애플리케이션, 반려동물용 제품 서비스시스템과 이를 위한 기술 연구의 동향을 분석하였다. 실증연구를 위해서는 반려인 총 9명을 대상으로심층 인터뷰를 진행하고, 이를 기반으로 행동맵핑을 통해 반려인 페르소나를 도출하였다. 또한 반려동물과 반려인 대상 고객여정지도를 작성한 후, 어피니티 다이어그램을 통해 7개의 디자인 테마를 도출하였다. 반려동물용 소셜로봇 서비스디자인은 소셜로봇, 웨어러블 센서, 위험인지 센서로 구성되며, 로봇 기술과 디지털 기술을 융합하여 반려동물의 일상생활 정보에 따라 맞춤형 케어를 제공하고, 반려동물과 반려인 사이의 교감과 소통을 돕는다. 서비스 컨셉은 반려동물의 성향을 파악하고 행동 분석을통해 스트레스를 해소하도록 돕는 성향 알고리즘, 식사량, 활동량, 배변량을 체크하여 건강을 관리하고 안전사고를 예방하는 데일리 건강 케어, 반려동물의 심장박동과 바디랭귀지를 감지하여 사진과 영상으로 촬영하는 성장기록이다. 연구 결과는 반려동물의 건강관리 및 안전사고 예방뿐만 아니라, 반려동물과 반려인이 상호 교감하고 소통하도록 돕는 반려동물용 소셜로봇을 제안하였다는 데 그 의의가있다.

As the size of the family has been reduced due to the nuclear family and the number of single person households is increasing; the demand for companion animals is also increasing and the family form with companion animals is emerging as a new mainstream. Increasing an interest in companion animals is expands into its care culture, and it leads to the growth of the industry. The purpose of this study is to propose a social robot service design that helps the realization of a sustainable and happy daily life of companions and their animals by using the service design methodology. Mobile applications, product service systems for companion animals, and the trends in technology research for this system were analyzed in literature research as the first step. For empirical research, a total of 9 partners conducted in-depth interviews and the personas were derived through behavior mapping based on the interview results. Creating customer journey maps for companions and their animals, made seven design themes derived through the affinity diagram. Social robot service design for companion animals consists of a social robot, a wearable sensor, a risk recognition sensor. It combines robot technology and digital technology to provide customized cares in accordance with the daily life information of animals so that it helps companions to communicate with their animals. The service concept has three main functions such as disposition algorithm, daily health care and growth recording. The disposition algorithm function identifies the tendency of companion animals and it helps stress relief through behavior analysis. The daily health care function manages health by checking the amount of food, activity, and defecation, and prevents them from safety accidents. The growth recording function detects animals'' heart rate, and body language, and records photos and videos. The results of the study are meaningful in that devised social robots for companion animals that not only manage their health and prevents the safety accidents, also helps companions to communicate more actively with their animals.

#고객여정지도 #반려동물 #서비스디자인 #소셜로봇 #제품 서비스 시스템 #companion animal #customer journey map #product service system #service design #social robot

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