항공사 객실승무원의 인상관리동기가 피드백추구행동 및 직무성과에 미치는 영향 - 셀프모니터링의 조절효과 -

박혜선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박혜선 (세명대학교)

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제22권 제1호

발행연도: 2024.2

수록면: 151 - 165 (15page)

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항공사 간의 경쟁이 심화되면서 항공사의 대표적 인적자원인 객실승무원의 역량 강화가 필요하게 되었다. 국내 선행연구에서 인상관리와 관련하여 가식적인 행동, 또는 정치적인 동기로 그 결과가 부정적인 연구가 많았다. 이 연구는 서비스 조직에서 성과와 연결되는 인상관리의 긍정적인 측면과 필요성에 대해 규명하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 첫째, 항공사와 같은 서비스조직에서 인상관리동기, 피드백추구행동, 직무성과의 영향관계를 알아보고, 둘째, 인상관리동기와 피드백추구행동과의 관계에서 셀프모니터링의 조절 효과를 검증한다. 항공사 객실승무원 386명을 대상으로 한 설문 조사 결과, 첫째, 인상관리동기와 피드백 추구행동과의 관계에서 인상관리동기가 높을수록 피드백 추구행동을 더 많이 하는 것으로 나타났다. 둘째, 인상관리동기는 직무성과에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 피드백 추구행동을 많이 할수록 직무성과가 향상되고 인상관리동기와 직무성과 사이에서 피드백 추구행동은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 셀프모니터링 수준은 인상관리동기가 피드백추구행동을 하는데 있어 정(+)의 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 이 연구는 항공사와 같은 서비스 조직 내에서 인상관리동기는 피드백추구행동이라는 성과와 관련된 조직 내 긍정적인 행동을 통하여 조직원의 직무성과를 향상시킬 수 있다는 인상관리와 관련된 긍정적인 연구 결과를 도출하여 이론적인 확장에 기여하였다는 것에 그 의의가 있다. 인상관리동기를 지닌 구성원의 피드백 추구와 같은 인상관리행동이 직무성과 향상이라는 긍정적인 결과를 나타내므로 구성원들의 인상관리동기를 강화시킬 수 있는 인상관리 전략을 수립할 필요성과 연구 결과와 같이 직무성과의 선행요인인 피드백 추구행동에 대한 적절한 보상을 통해 조직 내 긍정적인 행동을 유도할 환경을 조성해야한다는 시사점을 제공하고 있다.

As competition between airlines intensified, it becomes necessary to strengthen the capabilities of cabin crews, the airline’s representative human resource. In previous domestic research, there were many studies in which the results were negative due to pretentious behavior or political motives related to impression management. This study sought to identify the positive aspects and necessity of impression management related to job performance in service organizations. Therefore, in this study, first, we investigate the influence on relationship between impression management motivation, feedback-seeking behavior and job performance in service organizations such as airlines, and second, we verify the moderating effect of self-monitoring on the relationship between impression management motivation and feedback-seeking behavior. As a result of a survey of 386 airline cabin crew members, first, in the relationship between impression management motivation and feedback-seeking behavior, the higher the impression management motivation, the more feedback-seeking behavior was shown. Second, impression management motivation gives a positive (+) effect on job performance. Third, as feedback seeking behavior increased, the job performance was improved. Thus, the feedback seeking behavior played a mediating role between impression management motivation and job performance. Lastly, the level of self-monitoring gives a positive effect on moderating the impression management motivation and feedback-seeking behavior. This study gives a significant meaning by extending the positive results on theory on impression management motivation that impression management motivation can improve the job performance of service organization members, such as airline crews, through the positive behavior related to feedback-seeking behavior. Since such feedback-seeking behavior of individuals having the impression management motivation shows positive results on improving job performance, it gives a necessity to establish strategy on enhancing the individuals’ impression management motivation, and provide the job environment leading positive behavior by giving proper rewards on feedback-seeking behavior which is predisposing factor of job performance as the study result shown.

#항공사 객실승무원 #인상관리동기 #피드백추구행공 #셀프모니터링 #직무성과 #Flight Attendants #Impression Management Motivation #Feedback-Seeking Behavior #Job Performance #Self-Monitoring

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