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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.6
- 수록면
- 151 - 162 (12page)
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본 연구는 관광안내소의 무장애 관광 서비스 품질의 구성요인이 만족도와 행동의도에 영향을 미칠지를 알아보고, 만족도가 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 대구 관광안내소의 무장애 관광객 안내에 대한 구체적인 문제점 및 개선방안을 제시함으로써 대구 관광안내소의 경쟁력 제고와 무장애 관광 발전에 기여하고자 한다. 연구를 진행하기 위하여 문헌조사를 통해 관광안내소, 무장애 관광, 서비스 품질, 만족도, 행동의도 등 측정개념에 대한 학술적, 실무적 개념을 정리하였으며, 이에 따른 관련 선행연구를 다양하게 고찰하였다. 이를 근거로 연구 모형 및 가설을 설정하였고 실증분석을 통해 가설검증을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광안내소 서비스품질이 만족도에 미치는 영향을 조사한 결과, 신뢰성, 공감성, 확신성, 반응성의 순으로 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택되었다. 둘째, 관광안내소 서비스품질이 행동도에 미치는 영향을 조사한 결과, 공감성, 반응성, 신뢰성의 순으로 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택되었다. 셋째, 관광안내소 서비스 품질 만족도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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