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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제20권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
405 - 427 (23page)

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This study investigates factors that influence foreign customers’ satisfaction and behavioral intention towards medical services in South Korea. In particular, the relationship between medical service attributes including cultural distance, medical service components and convenience, on the one hand, and satisfaction and behavioral intention, on the other hand, is explored. The results of the study indicate that medical service attributes have a significant positive effect on satisfaction level of patients from Russia and Central Asian countries. Moreover, satisfaction influences such behavioral intentions as revisit intention and word-of-mouth intention. Hence, the more patients are satisfied with medical services provided, the higher the probability that they will return to the provider or recommend it to others. Accordingly, satisfaction level of international patients has to be continuously monitored to increase favorable behavioral intentions. However, our findings indicate that medical service attributes have no effect on behavioral intention of foreign customers. Thus, further research should be conducted on the topic.
#Medical Service Attributes. Cultural Distance. Convenience. Satisfaction. Behavioral Intention.

목차

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참고문헌 (55)

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Ahn, M. J. / 2015 / The Effect of Cultural Distance on Tourism : A Study of International Visitors to Hong Kong / Asia Pacific Journal of Tourism Research 20(1):94~113 google schola Alegre, J. / 2010 / Tourist satisfaction and dissatisfaction / Annals of Tourism Research 37(1):52~73 google schola Aliman, N. K. / 2013 / Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions : A Mediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia / International Journal of Marketing Studies 5(4):15~29 google schola Amin, M. / 2013 / Hospital service quality and its effects on patient satisfaction and behavioral intention / Clinical Governance : An International Journal 18(3):238~254 google schola An, D / 2014 / Understanding Medical Tourists in Korea : Cross-Cultural Perceptions of Medical Tourism among Patients from the USA, Russia, Japan, and China / Asia Pacific Journal of Tourism Research 19(10):1141~1169 google schola

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