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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한빙 (한국체육대학교) 김병식 (한국체육대학교) 任瑞紅 (천진사범대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제22권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
283 - 293 (11page)

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본 연구의 목적은 중국 태권도장 서비스품질·만족도·재구매의도 간의 인과관계를 규명하는데 있다. 연구대상자는 중국 621명의 태권도장 학부모이고 4요인 56문항에 응답하였다. 통계프로그램은 CEFA Version 3.04를 이용하여 확인적·탐색적 요인분석과 IBM AMOS 27.0을 이용하여 경로분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 태권도장의 서비스프로그램품질은 고객만족도에 통계적으로 정적 영향을 주었다. 둘째, 태권도장의 서비스용품·문화품질은 고객만족도에 통계적으로 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 태권도장의 고객만족도는 재구매의도에 통계적으로 정적 영향을 주었다. 따라서 태권도장 경영관리자들은 고객이 태권도장을 체험하여 보고 고객만족도 및 재구매의도에 대해서 평가할 경우 이러한 인과관계에 입각하여 구매의사를 결정한다는 것을 인식할 필요가 있다.
#서비스품질 #만족도 #재구매의도 #Service quality #Satisfaction #Repurchase intention #Management strategy

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