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The emergence of Internet has established a huge virtual exchange market and the innovative e-commerce has changed a way of distributing goods and services. This paper concerns the issues of customer's loyalty to maintain the customer retention between individual and internet shopping mall. We use the concept of customer's perceived value, satisfaction and trust in order to explore and explain the formation process of customer loyalty. A survey data has been collected through the help of internet research institution. A statistical analysis shows that a subset of customer's perceived value has positive impact on satisfaction which in turn has also positive influence on trust. Increasing the level of customer's loyalty. We also provide a brief discussion of strategic guidelines about analytic results.
Keyword: internet shopping, e-commerce, loyalty, perceived value, satisfaction, trust
Keyword: internet shopping, e-commerce, loyalty, perceived value, satisfaction, trust
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