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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회/대한산업공학회 2003 춘계공동학술대회
발행연도
2003.5
수록면
587 - 591 (5page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2003

인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객 분류에 관한 연구
임승재 ,  서의호 ,  정태수 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2003.05 학술대회자료
[SA2 전자상거래(3)] 인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객 분류에 관한 연구
임승재 ,  서의호 ,  정태수 한국경영과학회 학술대회논문집 2003.05 학술대회자료

초록· 키워드

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고객 분류는 고객관계관리(CRM)의 한 부분으로서 기업에게 이익을 주는 고객의 속성과 구매패턴을 분석함으로써 목표 고객을 설정하는 것을 의미한다. 현재까지 고객 분류에 관한 연구는 특정한 시점에서 고객의 속성과 구매 패턴을 분석함으로써 이루어졌다. 그러나 인터넷 쇼핑몰과 같은 동적인 환경에 있어서, 기존의 정적인 분석방법은 시간에 따라 지속
적으로 변하는 고객의 행동 변화를 찾아내고 예측하는데 적합하지 않다.
본 논문에서는 Decision Tree, ANOVA 분석, ARIMA모형을 사용하여, 특정한 시점에서의 고객 분류뿐만 아니라 미래 시점에서의 고객 분류를 예측하고 패턴을 분석하는 동적인 고객 분류 방법을 제안한다. 동적인 고객 분류를 통해 인터넷 쇼핑몰 기업은 효율적인 마케팅 전략을 작성하여 기업의 이익을 증진시킬 수 있다.

목차

Abstract

1. Introduction

2. Related Work

3. Methodology

4. Conclusion

Reference

참고문헌 (0)

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-325-013781281