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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제16권 제2호(통권 제27호)
발행연도
2004.5
수록면
181 - 196 (16page)

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Nonverbal communication becomes an important topic for the service industry. Physical touch is one of important nonverbal communication. This study was performed to investigate the influence of physical touch in evaluating hospital service quality. The results indicate that physical touch helps to enhance the overall evaluation of service quality and satisfaction.
#신체적 접촉(physical touch) #서비스품질 평가(service quality evaluation) #비구두커뮤니케이션(nonverbal communication)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신체적 접촉(터치)에 관한 문헌 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 분석 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

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