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The purpose of this study was to examine what contact type between offer of service and customer in squash fitness club would have an influence on service quality recognition, customer satisfaction and repurchase intension. This study was based on product of established studies and hypothetical prototype.
For this study people who were using squash fitness clubs were selected as the population. After five squash clubs were selected from the city of Daegu by systematic stratified cluster random sampling, 70 users each were selected from them, and the subjects in this study were 350 squash club users. The author excepted 45 data that were insincere or were omitted parts of questions in collected questions from the subjects. For data analysis, the analysis of multiple recurring and process.
As a result of analyzing the collected data, it is found that general service quality was rated better when the users had a more positive opinion on offer's contact in person and on business in squash fitness club. When they evaluated general service quality better, their general satisfaction in creased, and a higher customer satisfaction led to a higher repurchase intention and word-of-mouth marketing intention.
Therefore, it will pave the way for more successful customer-relationship marketing if squash club environment is created and maintained in such a way to improve service quality perceived by customers and their satisfaction during contact in person and on business.
For this study people who were using squash fitness clubs were selected as the population. After five squash clubs were selected from the city of Daegu by systematic stratified cluster random sampling, 70 users each were selected from them, and the subjects in this study were 350 squash club users. The author excepted 45 data that were insincere or were omitted parts of questions in collected questions from the subjects. For data analysis, the analysis of multiple recurring and process.
As a result of analyzing the collected data, it is found that general service quality was rated better when the users had a more positive opinion on offer's contact in person and on business in squash fitness club. When they evaluated general service quality better, their general satisfaction in creased, and a higher customer satisfaction led to a higher repurchase intention and word-of-mouth marketing intention.
Therefore, it will pave the way for more successful customer-relationship marketing if squash club environment is created and maintained in such a way to improve service quality perceived by customers and their satisfaction during contact in person and on business.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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