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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제42권 제1호
발행연도
2010.11
수록면
491 - 500 (10page)
DOI
10.51979/KSSLS.2010.11.42.491

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The purpose of the current study is to examine the influence of the Relationship between the service directivity and service quality, Customer`s Decision-making of squash halls. For the above study purposes, a total of 300 persons were collected through convenience sampling and 289 copies were used except insincere replies with omitted answers. The following study results were found according the above study method. The first, Service system and Service Contact Points influenced service quality. The second, Service system and Service Contact Points influenced purchase intention and consumer confidence. The third, Service quality influenced purchase intention and consumer confidence. In conclusion, perception of the positive side of character contacts of the service suppliers of the squash halls elevates the perception of service quality, the perception of service quality improves the overall satisfaction, and the overall satisfaction creates the intention to consume again. Accordingly, it is concluded that it will be the very foundation of creating customer marketing to maintain and manage so that the perception of service quality and overall satisfaction may be elevated from the customers` perspectives in the process of character contacts of the squash halls.
#service directivity #service quality #customer`s decision-making

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