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The purpose of this study was to analyze relationship service quality, perceived value and customer satisfaction.
The objectives of this study were selected with 5 sports centers which is managing their facilities commercially with over 3kinds programs, which are located on Seoul City. The sampling was made through the convenience sampling method. Out of 300, 281 data were selected for analysis
This study were questionnaire developed by combing and modifying those that service quality by Park Dong-Kyun(2002), Park Jung-Hwan(1998), Cho Jae-Ki, Kim Kyung-Dae, and service value by Bojanic(1996), Park Dong-Kyun(2002) and customer satisfaction developed by Binter(1990) and used Kim ri-aa(2003), Lee Seung-chul(2002).
Analyses of data were performed by using SPSS Win Version 10.0 and by employing Frequency analysis, Factor analysis, Simple Regression, Multiple Regression. The results are as follows:
First, among the factors of service quality in the system factor, person factor, physical factor showed influence service(price, non-price) value.
Second, among the factors of service quality, service value showed exert an indirectly and directly influence on the customer's satisfaction.
The objectives of this study were selected with 5 sports centers which is managing their facilities commercially with over 3kinds programs, which are located on Seoul City. The sampling was made through the convenience sampling method. Out of 300, 281 data were selected for analysis
This study were questionnaire developed by combing and modifying those that service quality by Park Dong-Kyun(2002), Park Jung-Hwan(1998), Cho Jae-Ki, Kim Kyung-Dae, and service value by Bojanic(1996), Park Dong-Kyun(2002) and customer satisfaction developed by Binter(1990) and used Kim ri-aa(2003), Lee Seung-chul(2002).
Analyses of data were performed by using SPSS Win Version 10.0 and by employing Frequency analysis, Factor analysis, Simple Regression, Multiple Regression. The results are as follows:
First, among the factors of service quality in the system factor, person factor, physical factor showed influence service(price, non-price) value.
Second, among the factors of service quality, service value showed exert an indirectly and directly influence on the customer's satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (0)
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