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논문 기본 정보

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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제8권 제2호
발행연도
2003.9
수록면
431 - 443 (13page)

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본 연구의 목적은 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질과 전반적인 고객만족, 재이용의도, 구전의도간의 관계를 규명하여 고객만족에 직접적으로 영향을 미치는 서비스품질 요인을 확인함으로써 호텔 휘트니스 클럽 운영에 필요한 기초 자료를 제시하는데 있다. 본 연구에 대상은 서울 소재 호텔 휘트니스 클럽을 이용하고 있는 회원들을 모집단으로 선정하였으며, 표본 추출을 위해 서울 소재 6개 호텔 휘트니스 클럽을 임의로 선정한 후 비확률표본추출법 중 폄의추출법을 사용하여 총 217부의 자료를 수집하여 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 응답자들의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 SPSS 10.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석을 실시하였고, 서비스품질과 전반적 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 관계를 규명하기 위해 AMOS 4.0을 이용한 공분산구조분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질 하위 요인이 전반적인 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과 유형성, 공감성, 반응성이 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회원들의 전반적인 고객만족 수준이 높을수록 재이용의도와 구전의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#서비스품질 #고객만족 #재이용의도 #구전의도 #service quality #customer satisfaction #repurchasing intention #word-of-mouth communication

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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