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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제20권 제3호(통권 제44호)
발행연도
2008.8
수록면
187 - 205 (19page)

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This study is, first, to find the empowerment and the recognition level of service-oriented citizenship behavior through travel agencies and hotels as tourism industry, second, to search for the empowerment's influence on the service-oriented citizenship behavior, and the last, to identify the recognition level between hotels and travel agencies. As the result of the practical analysis, empowerment was made up of self-determination, impact, meaning, and competence, and service-oriented citizenship behavior, of conscientiousness factor, civic virtue factor, and altruism factor. Besides, by examining three presented study matters in the practical analysis, first, the tourism industry empowerment and the recognition level of service-oriented citizenship behavior were 4.93 and 5.04 respectively in the criterion 7, which means both of them have the positive recognition. Second, tourism industry empowerment has a meaningful influence on the service-oriented citizenship behavior. Third, between hotels and travel agencies was the meaningful recognition difference about empowerment and service-oriented citizenship behavior.
#서비스 기업(service corporation) #임파워먼트(empowerment) #조직시민행동(citizenship behavior) #AHP기법(AHP method)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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