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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제6호(통권 제94호)
발행연도
2015.6
수록면
41 - 57 (17page)

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This study was conducted to suggest the effects of empowerment as an influential factor on job-esteem and customer-oriented behavior and consider relationship between them, and to provide suggestions on finding ways to activate customer-oriented attitude of hotel employee. To do this, a total 240 hotel employees working in seoul were surveyed. The results showed that empowerment had partial positive effects on job-esteem and significantly related to customer-oriented behavior. And job-esteem had positive effects on customer-oriented behavior as well. In particular, personal value and social value of job-esteem mediated the relationship between 3 element of empowerment and customer-oriented behavior. These result provided the implication that to activate empowerment in order to improve stable culture and customer-oriented behavior are needed more than anything.
#임파워먼트(Empowerment) #직업존중감(Job-esteem) #개인적 가치(Personal value) #사회적 가치(Social value) #고객지향성(Customer-oriented behavior)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
II. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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