인터넷 보험서비스에서 정보시스템 품질요인이 사용자만족과 행위의도에 미치는 영향

권재현; 권기환; 최영준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 권재현 (동서대학교) 권기환 (상명대학교) 최영준 (서울시립대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제3호

발행연도: 2009.9

수록면: 365 - 384 (20page)

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In recent years, the portion of internet-based sales in automobile insurance and life insurance has been increased with the remarkable speed in Korea. Faced with this new competitive environments, Korean insurance companies have begun to seek the way to enhance their internet service quality and gain a competitive advantage in managing customer satisfaction with internet service. However, limited empirical research has identified information system factors that spur customer satisfaction. Highlighting the importance of the quality of information system for e-commerce success, this study identifies four quality-related factors of information system and examines their effects on customer satisfaction in internet insurance service and customers' behavior intention. The results show that information quality, system quality, and service quality are significantly and positively associated with customer satisfaction and then customer satisfaction leads to customers' behavior intention to use internet insurance service again.

#quality of internet insurance service #customer satisfaction #behavior intention

참고문헌 (40)

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2. [학술지(정기간행물)] - 박명섭 / 2007 / 인터넷 보험서비스 품질결정요인에 관한 연구- 정보시스템 성공모델을 중심으로 - / 인터넷전자상거래연구 7 (1) : 253 ~ 276

3. [학술지(정기간행물)] - 박상철 / 2004 / 웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로 / 경영과학 21 (3) : 123 ~ 143

4. [학술지(정기간행물)] - 박철형 / 2000 / 정보시스템 사용자 만족도의 영향요인 및 성과요인에 대한 실증연구: 수산협동조합 정보사용자 중심으로 / 정보시스템연구 9 (1) : 45 ~ 59

6. [단행본] - 정홍주 / 2005 / 종합금융화, 방카슈랑스시대 보험마케팅의 이해 / 보험일보사

7. [학술지(정기간행물)] - 주재훈 / 2006 / e-비즈니스 발전단계모형: e-통합과 e-협동을 중심으로A Stage Model of e-Business Growth with Emphasis one-Integration and e-Collaboration / 인터넷전자상거래연구 6 (2) : 159 ~ 190

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