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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장용희 (국민권익위원회) 최연태 (서울대학교) 박상인 (서울대학교)
저널정보
서울행정학회 한국사회와 행정연구 한국사회와 행정연구 제20권 제4호
발행연도
2010.2
수록면
105 - 132 (28page)

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This paper aims to analyze the factors that determine the satisfaction level of administrative redemption services. These factors include types, results, trust in the results, and convenience of the processes of the administrative redemption services as well as socio-demographic characteristics of the customers and monthly effects. The data empolyed in the paper are survey data collected by the Anti-Corruption and Civil Rights Commission. The regression analyses show that trust in the results of the services (a substantial aspect of redemption services) is far more influential than convenience of the process (the procedural aspect of services). In addition, when we control different legal effects of the decisions by administrative appeals and complaints handling, the satisfaction level is higher in administrative appeal, which may be explained by SERVQUAL Expectation Gap Theory.
#administrative redemption service #satisfaction #administrative appeals #complaints handling #trust in the results #procedural convenience #SERVQUAL expectation gap theory

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 제도적 배경 및 선행연구의 검토
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과와 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈부록〉 실체적 요인과 과정적 요인 측정에 이용된 국민권익위원회 설문 문항들

참고문헌 (14)

참고문헌 신청
강인호, 안형기, 김종수, 현근. 지방행정서비스에 대한 주민만족도분석. 한국지방자치학회보. 2001 google schola 강호진. 문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인. 한국행정학보. 2004 google schola 권경득. 지방정부의 행정서비스에 대한 지역주민의 평가에 관한 연구: 아산시를 중심으로. 한국행정학회 학술대회 발표논문집. 1997 google schola 김광수. 동아시아 행정심판제도 비교연구. 행정법연구. 2008 dbpia 박통희, 백선정. 고충민원 처리를 위한 웹사이트 활용의 조직내적 영향요인 분석 : 서울시 자치구청을 중심으로. 한국행정학회 학술대회 발표논문집. 2000 google schola

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