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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 177 - 195 (19page)
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This study was done to contribute to the establishment of the plan for hotel marketing for the inducement of convention events through positive analysis of the difference of service assurance of hotel by the demographical characteristics based on hotel convention service users. To that end, totally 350 copies of questionnaire sheets were distributed to individuals that participated in the conventions in the 1st class hotels in Busan region from April 10 to 30, 2010, and 326 copies were used in the final analysis. For statistical analysis, SPSS 17.0 statistics program was used. As a result of factor analysis, hotel convention service assurance was composed of 3 factors in all, and the factors were named assurance reliability, assurance clarity and assurance safety etc. As a result of analyzing the difference by demographical characteristics, partially significant differences were found on gender, age, education background and monthly average income etc. In conclusion, it was found that the more convention services the customers experienced convention services in hotel directly or indirectly, the more positive they are likely to evaluate hotel convention service assurance.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (42)
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1. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2007 / 서비스 품질 속성 인식의 역동성에 대한 품질보증의 역할에 관한 연구 / 서비스경영학회지 8 (3) : 29 ~ 55
3. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2006 / 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할 / 마케팅연구 21 (4) : 87 ~ 109
4. [학술지(정기간행물)] - 김형순 / 2008 / 고객서비스 보증속성이 종업원의 CS활동에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (1) : 333 ~ 361
5. [학술지(정기간행물)] - 김형순 / 2008 / 고객 서비스보증과 종업원의 반응 및 고객지향성의 관계 - 대형할인점을 중심으로 / 서비스경영학회지 9 (2) : 347 ~ 374
6. [학술지(정기간행물)] - 박정열 / 2009 / 온천수요의 결정요인 및 시장세분화에 대한 연구 - 동래온천에 대한 분석을 중심으로 / 호텔경영학연구 18 (3) : 211 ~ 232
3. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2006 / 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할 / 마케팅연구 21 (4) : 87 ~ 109
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