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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제9권 제1호
발행연도
2008.3
수록면
333 - 361 (29page)

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#Service guarantee #Employees` sense of responsibility #Perceived organizational support #Employees` confidence #Customer satisfaction #Organization commitment #Service involvement

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1. [학술지(정기간행물)] - 김남재 / 2002 / 서비스종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영학연구 31 (5) : 1165 ~ 1183 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2005 / 서비스 보증이 고객의 위험지각과 가치지각 및 구매의도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 7 (1) : 97 ~ 110 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2005 / 서비스 보증 속성과 고객의 지각된 보증효력 및 서비스 품질의 관계에 관한 연구 / 상품학연구 23 (3) : 1 ~ 25 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2006 / 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할 / 마케팅연구 21 (4) : 87 ~ 109 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2004 / 종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로- / 서비스경영학회지 5 (3) : 78 ~ 106 dbpia

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