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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
염명우 (한양여자대학)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제23권 제6호
발행연도
2010.12
수록면
3,333 - 3,355 (23page)

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콜센터가 생긴지 20여년 이라는 시간이 흘렀지만 아직도 사회에서는 기업의 고객 서비스 차원의 보조조직으로 인식하고 있는 사람들이 많다. 반면에 직업능력개발원 또는 산업인력공단에서 매년 발표하는 유망직종에서는 항상 순위에서 상위를 차지하고 있을 정도로 업계와 현실의 인식에는 괴리감이 있다. 여기에는 여러 가지 이유가 있겠지만 가장 근본적인 이유는 인력관리가 제대로 이루어지지 않고 있기 때문이다. 콜센터의 열약한 환경과 근무조건으로 이직률이 매우 높은 직종이다. 또한 콜센터 종사자 및 관련자들의 70%가 있는 서울지역에는 체계적인 교육기관이나 관련학과가 없기 때문에 전문분야로 인정을 받지 못하고 있는 것이 현실이다. 콜센터를 운영하는 경영자는 물론이고 콜센터 상담원을 관리하는 관리자 및 종사자들도 정식적이고 전문적인 대학교육의 필요성을 느끼고 있다.
본 연구는 콜센터의 고객 서비스 직원들의 대학교육의 니즈와 콜센터 운영자들의 대학교육의 필요성에 대하여 콜센터 직원들의 콜센터에 대한 이해, 콜센터의 이미지, 콜센터 종사자들의 위상 및 대학교육의 요구와 필요성에 대하여 분석하였다. 그러므로 대학교육을 통한 전문기술인력 양성과 양질의 인적자원을 기업에 공급하고 현재 콜센터에 근무하는 종사자들의 전문지식과 목표의식을 함양할 수 있는 대학교육이 필요하다.
#콜센터 #고객서비스 상담원 #전공심화과정 #Call center #Customer service representative #Industrial consignment #Specialized deeping-course

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 자료분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (19)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강혜영 / 2004 / 콜센터에서의 새로운 고용관계 / POSRI 경영연구 4 (1) google schola 2. [보고서] - 김상진 / 2006 / 수요자 중심의 자격제도 외 국가직무능력표준, 자격과 직업능력개발 google schola 3. [학위논문] - 김옥선 / 2006 / 우리나라 콜센터의 성장과 공간분포 특성 / 석사 / 서울대학교 대학원 google schola 4. [보고서] - 손유미 / 2005 / 산업부문별 인적자원개발 지원시스템 구축 google schola 5. [기타자료] - 송현수 / 2002 / 텔레마케팅관리, 새로운 제안 / google schola

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