콜센터 상담사의 고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향

서창적; 김효정; 이호택; 장하다

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 서창적 김효정 이호택 장하다

저널정보: 한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2009년 추계 학술발표대회

발행연도: 2009.11

수록면: 243 - 264 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2016

서비스표준화, 직무만족 및 고객지향성 간의 관계 : 애프터서비스 산업을 중심으로

서창적 , 남관우 서비스경영학회지 2016.12 학술저널

서비스표준이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 애프터서비스 산업을 중심으로

서창적 , 남관우 한국서비스경영학회 학술대회 2016.05 학술대회자료

2012

서비스회복절차와 고객, 프로세스, 종업원 성과 그리고 재무성과에 관한 연구

서창적 , 김종훈 한국서비스경영학회 학술대회 2012.11 학술대회자료

2010

고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 : 콜센터 서비스 종업원을 중심으로

서창적 , 김효정 , 이호택 외 1명 서비스경영학회지 2010.03 학술저널

2009

콜센터 상담사의 고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향

서창적 , 김효정 , 이호택 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2009.11 학술대회자료

2006

서비스리더십과 팔로워십의 조화를 통한 서비스품질의 향상

서창적 기술표준 2006.01 전문잡지

2005

종업원의 팔로워십 특성과 종업원만족 및 고객인지 서비스품질간의 관계

서창적 , 윤여선 , 김용하 서비스경영학회지 2005.12 학술저널

직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십(follwership)특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향

서창적 , 윤여선 한국서비스경영학회 학술대회 2005.08 학술대회자료

2004

종업원만족이 서비스품질에 미치는 영향

서창적 서비스경영학회지 2004.12 학술저널

종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 : 정규직과 비정규직의 비교를 중심으로

서창적 , 안성혁 서비스경영학회지 2004.12 학술저널

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김효정

소속기관 하이마인특허법률사무소

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논문수 32 이용수 3,086

이호택

소속기관 한국서비스경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 3 이용수 480

장하다

소속기관 한국서비스경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 362

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라선아 , 이유재 마케팅연구 2015 .02

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김지혜 , 최우석 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2013 .05

관계마케팅의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구 : 통신서비스 마케터의 역할을 중심으로 ( A Study of the Service Quality Determinants in Relationship Marketing : Based on Marketer's Role in Telecommunication Services )

최은희 , 황규승 경영과학 2001 .11

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